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配送服装行业服务外包合同协议

鉴于甲方（以下简称“发包方”）因业务发展需要，将其服装产品的配送服务外包给专业的第三方物流服务提供商；乙方（以下简称“承包方”）拥有专业的物流服务能力和资源，愿意为甲方提供约定的配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下配送服务：

1.1.1仓储服务：包括甲方指定服装产品在乙方指定仓库的接收、验收、入库登记、按规范要求进行存储（确保存储环境符合服装保养需求，如温湿度控制）、日常保管、库存盘点、保管期限内的物品维护及按甲方指令发出货物等。

1.1.2订单处理与分拣：接收甲方系统生成的配送订单，根据订单信息进行快速、准确的分拣、拣选作业，并按照甲方要求进行打包、贴加相关标识（如物流标签、面单等）。

1.1.3配送服务：负责将甲方委托配送的服装产品，按照甲方提供的客户地址信息，在指定区域内进行按时、安全的运输及派送，确保货物按约定时限送达客户手中。具体配送范围以双方确认的区域为准，配送时效要求以本协议附件一（服务水平协议）或双方另行书面确认为准。

1.1.4增值服务：根据甲方需求，可提供代收货款（COD）服务，并按要求及时向甲方返还签收凭证及相关单据；提供订单相关的物流信息查询服务；执行甲方授权的其他与配送相关的增值服务。

第二条服务标准（服务水平协议SLA）

2.1乙方承诺将按照以下标准提供服务，具体指标如下：

2.1.1仓库入库及时性：货物送达乙方仓库后，完成验收、入库登记及系统录入的时间不超过[]小时。

2.1.2库存准确率：库存管理系统数据与实际库存的误差率不超过[]%。

2.1.3订单准时处理率：订单自接收甲方指令起，至完成分拣、打包并发货离库的时长不超过[]小时/天，准时处理率不低于[]%。

2.1.4配送准时率：订单在承诺的配送时效内成功签收的比例不低于[]%。

2.1.5货损货差率：在正常的仓储和运输操作过程中，允许的货物破损、丢失率不超过[]%，具体责任界定及处理方式按本协议第五条执行。

2.1.6客户投诉率：因乙方配送服务直接引发的客户有效投诉率控制在[]%以内，并承诺及时响应和处理客户投诉。

2.1.7特殊要求：乙方需确保对甲方特殊服装（如易损品、高价值品）提供额外的爱护和优先处理，具体要求双方另行书面确认。

第三条服务对象与货物范围

3.1本协议项下的配送服务主要面向甲方指定的[]区域内的终端客户。

3.2配送货物范围为甲方生产或销售、并事先书面通知乙方清单的服装产品，包括但不限于[]类别。货物清单的变更需提前[]天书面通知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权根据业务需要，合理安排配送计划，并提前[]小时向乙方提供准确的订单信息、配送地址及货物信息。

4.1.2有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，要求乙方符合本协议约定的服务标准。

4.1.3有权要求乙方就服务过程中出现的货损、货差或服务质量问题进行解释和赔偿。

4.1.4应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

4.1.5应向乙方提供清晰的货物信息、操作指引以及必要的系统接口支持。

4.1.6应配合乙方进行定期的库存核对工作。

4.1.7应及时处理乙方反馈的异常情况或客户投诉信息。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2应按照本协议约定的服务内容、标准和范围，配备足够且训练有素的操作人员，使用专业的设备，提供高效、安全、整洁的配送服务。

4.2.3应确保服务人员具备良好的服务意识和沟通能力，遵守甲方相关规定。

4.2.4应建立并执行严格的服务操作流程和质量控制体系，确保货物在存储和运输过程中的安全。

4.2.5应承担因自身操作原因造成的货物毁损、丢失的责任（具体责任比例和范围按本协议第五条执行）。

4.2.6应按照甲方要求，定期（如每周/每月）向甲方提供服务报告，包括但不限于库存报告、配送量报告、时效达成率、异常情况报告等。

4.2.7应遵守国家及地方有关仓储、运输、税务等法律法规，以及甲方内部的相关管理规定。

4.2.8应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条货物与风险转移

5.1货物交接：货物在甲方指定地点交付给乙方时，乙方应进行验收签