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即时配送配送标准协议

鉴于甲方通过其运营的即时配送平台（以下简称“平台”）组织配送人员（以下简称“骑手”）向乙方提供即时配送服务，为明确各方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称即时配送服务，是指甲方通过平台，组织骑手使用配送工具，在约定时间内将乙方委托配送的物品从出发点送达目的地的服务。

1.2本协议所称平台方，是指提供即时配送服务的信息技术平台及其运营主体，即甲方。

1.3本协议所称骑手，是指在甲方组织下提供即时配送服务的从业人员。

1.4本协议所称用户，是指通过平台下单并接受即时配送服务的个人或企业，即乙方。

1.5本协议所称订单，指用户通过平台下单并支付配送费用的服务请求。

1.6本协议所称配送费，指用户为获得即时配送服务而支付的费用，可能包括基础配送费、距离费、时间费、附加费等。

1.7本协议所称服务时间，指平台方提供即时配送服务的时段。

1.8本协议所称服务区域，指平台方提供即时配送服务的地理范围。

第二条用户注册与身份认证

2.1乙方可以通过手机号、第三方账号等方式注册平台账号。

2.2乙方同意按照平台要求提供真实、准确、完整的个人身份信息，并配合完成实名认证。乙方需保证所提供的身份信息合法有效，并对因提供虚假信息而产生的后果承担全部责任。

2.3乙方有义务妥善保管账号及密码，因乙方原因导致的账号被盗用或损失，由乙方自行承担相应责任。

2.4乙方应及时更新其注册信息，包括但不限于联系方式、地址等，以确保接收服务的顺利进行。

第三条订单流程与配送规则

3.1乙方通过平台APP或网站选择商品或服务、确认配送地址、选择配送时间、提交订单并按约定支付配送费。

3.2甲方在收到订单后，将向骑手派单，并向乙方发送订单确认信息。甲方将根据平台规则和实际情况努力完成订单配送，但甲方不对绝对配送时间作出保证。

3.3配送规则包括但不限于：

3.3.1取货：骑手按照平台指引到达乙方指定地点取货，乙方应配合骑手完成取货流程，并确保物品安全。

3.3.2配送：骑手按照乙方指定的地址进行配送，途中应确保物品安全。

3.3.3送达：骑手与乙方确认送达，乙方签收物品。乙方签收行为视为对物品收到且完好无损的确认。

3.3.4超时处理：如订单发生超时，甲方将根据平台规则处理，可能包括但不限于不收取超时费用或提供相应赔付，具体处理方式以平台公示为准。

3.3.5特殊物品处理：对于易碎品、贵重物品等特殊物品，乙方应在下单时进行特殊标记，并遵守甲方关于特殊物品配送的额外约定。

3.4甲方将提供路径规划功能，供骑手参考，骑手应根据实际情况选择合理路线进行配送。

3.5乙方应遵守平台关于下单、配送等相关规则，如有违反，甲方有权按照平台规则进行处理。

第四条费用与支付

4.1配送费标准：配送费包括基础配送费、距离费、时间费、附加费（如恶劣天气费、夜间配送费等），具体计算方式以平台公示为准。

4.2乙方应通过平台绑定的银行卡、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等方式支付配送费。

4.3如订单取消、超时未送达等特殊情况，甲方将根据平台规则退还相应的配送费或提供其他补偿，具体退款规则以平台公示为准。

4.4甲方将根据乙方的需求提供发票服务，乙方需在下单时提出发票申请，并按要求提供相关信息。甲方将按照国家相关规定开具发票。

第五条平台方与骑手的权利义务

5.1甲方的权利：

5.1.1对骑手进行资质审核、培训和管理，有权根据平台规则对骑手进行奖惩。

5.1.2制定并调整配送规则、服务标准及收费标准，并在平台进行公告。

5.1.3对订单进行监控和管理，确保配送服务顺利进行。

5.1.4对用户和骑手的投诉进行受理和处理。

5.1.5根据平台规则向骑手支付劳动报酬，并收取平台服务费。

5.2甲方的义务：

5.2.1提供稳定、便捷的即时配送平台和服务。

5.2.2为骑手提供必要的培训和指导，确保骑手了解并遵守平台规则。

5.2.3建立健全的投诉处理机制，及时处理用户和骑手的投诉和建议。

5.2.4采取合理措施保护用户和骑手的个人信息安全。

5.2.5依法纳税，承担相应的社会责任和法律责任。

5.2.6为骑手购买意外伤害保险等必要的保险，降低骑手风险。

5.3骑手的权利：

5.3.1享有甲方支付的劳动报酬，报酬结算方式以平台公示为准。

5.3.2享有甲方提供的保险福利及平台规则规定的其他权益。

5.3.3对平台规则