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第六章日常沟通

第一节认知日常沟通

?一情景思考一

请结合你的日常生活，谈一谈你对日常沟通的理解？

参考答案：

日常生活中，沟通看似是一件简单的事，但如若缺乏一定的方法与技巧，会给人际关系带来极大地影响。日常沟通是指人们在日常工作和生活中的沟通与交往艺术，具体包括赞美、批评、劝导、拒绝他人以及冲突的处理艺术。良好的日常沟通能够打通人们的才智与心灵之门，达到人与人之间的有效沟通，促进人际关系的和谐发展。

第二节提升日常沟通艺术

?—情景思考一

你受到过别人的赞美吗？当时的心情怎样？你主动赞美过别人吗？对方是怎样的;反应？

I

参考答案：

通常诚心赞美别人的话，别人会感到很开心，心情无比舒畅，那种感觉是言语所不能表达的。主动赞美别人时，对方会有一定的回应，例如：您过奖了，我还有很多地方要向您学习！愧不敢当，我就是尽我的一份力!哪里哪里，我还有很多要学习的地方，都是朋友帮忙。谢谢夸奖，其实我还是有很多不足的。过奖啦，我还要加油啊！谢谢你的夸奖，其实我这人有点笨，所以就勤快点，勤能补拙嘛！没有没有，你做得比我好！太感谢了！我这个月一直在忙这个，你的赞美让我非常高兴！

情景思考一

请举例说明在大众面筑表扬，哪些情况会收到好的效果？哪些情况会产生不良的:影响？

I

参考答案：

适当、适度、适宜、适时和真诚的表扬会收到好的效果。不服众的表扬会适得其反。对于不恰当的赞美，不仅没有好处，而且会带来相反的效果。

?—情景思考一

你认为什么情况赞美别人比较适宜，什么情况间接赞美效果较好呢？

参考答案:

在完成某一个值得肯定和鼓励的行为时，再对其进行赞扬，而且要恰如其分，这才是正确的表扬方式。一个善于赞美别人的人往往更喜欢运用间接称赞别人这种稍微曲折一点的方式。假借别人的口来赞美一个人，既传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场。假借别人的口来赞美一个人，既传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场。

?一情景思考--

你过去曾经有什么事得到了老师或朋友的赞扬，从而让你在这方面做得更好!

参考答案：

可学习方面和工作方面谈曾经得到老师或朋友的赞扬。

?—情景思考一有人说：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。你认同这个观点吗？为什么？

参考答案：

这句话主要是要表达赞美的作用。那些有心计、会说话的人都有一双善于发现别人优点的慧眼，并且很乐意把别人的这些优点说出来。那是因为他们知道逢人多说赞美的话，能创造和谐的谈话氛围，消除人与人之间的隔阂和怨恨，让自己能和陌生人一见如故，能和朋友更加友好，让事情办得更加容易顺利。

?一情景思考--

你认为赞美与恭维是一个意思吗？为什么？

参考答案：

赞美是由心而发，赞同、赞赏的程度更深，是褒义词；恭维则有些虚，主要指说好话、有赞赏的意思，是中性词。两者都可以用来拍马屁，从这方面来看，赞美比恭维的境界要高。其主要分别在于词性不同，用于不同语境。

，一情景思考一古人有云美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。结合赞美，请谈谈你对这句话的理解。

参考答案：

好的酒就是喝也只喝到快醉不醉的时候，好的花看也只能看到快开不开时。什么事都要有个度，越过了这个度就不好了。

?一情景思考--

当你犯了错误的时候，你希望别人采取什么样的方式批评你？当别人把了错误的时候，你会采取什么样的方式批评他呢？

参考答案：

可以采取两种方式批评：有的人犯了错，轻描淡写的就把这件事放过了；而有的人犯了同样错误，却大发雷霆指责对方对工作不用心。如果是工作态度方面的问题，那就改变工作态度，不要再马马虎虎，大大咧咧，能把工作做好，领导对你的怨气自然也会消除。如果工作态度方面没有问题，也可以找关系比较好的同事打听打听，有些事情领导不对你说，但也许他会对同部门的同事说，这同样是一个了解事情原委的途径。

?--情景思考一

在过去的生活和学习中，你受到过哪些批评？哪些是你能够接受的，哪些是你不:能够接受的？为什么？

I

参考答案：

从生活和学习两个方面分析受到过的批评。能够接受公开赞扬，私下批评；批评之前先称赞；寓批评于鼓励之中；不要伤害对方自尊。不能够接受的批评是不要当着外人或被批评者下级的面批评，以免造成被批评者的负担。也不要背后批评，这不仅起不到作用，反而会使对方产生错觉，以致造成误解。

?―情景思考一

很多管理者对于表扬十分吝啬，对批评却非常慷慨。你认同吗？

参考答案：

很多管理者表扬少，批评多，但是最有效的是赞美之后的批评，这远比批评之后的赞美来得有效。因此，如果想让对方改正缺点和错误，不妨先表扬、后批评，即在肯定对方成绩的基础上再指出其缺点和错误。这样会使批评意见变得柔和并易于被听取和接受。

i情景思考--i以赞美代替批评，沟通才无障碍。你如何理解这句话？

参考答案：

批评的目的在于帮助别人认