保险代理人面试宝典及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年保险代理人面试宝典及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.关于保险代理人的职业道德，以下说法正确的是？

A.优先考虑个人业绩，客户利益次之

B.接受客户给予的回扣或不当利益

C.向客户如实说明保险产品信息，不隐瞒或误导

D.利用职务之便泄露客户隐私以获取竞争优势

答案：C

解析：保险代理人必须遵守职业道德规范，以客户利益为先，如实披露产品信息，不得欺诈或误导客户。

2.某客户询问“终身寿险和定期寿险的区别”，以下哪种说法最准确？

A.终身寿险保费更高，但保障期限较短

B.定期寿险保障终身，终身寿险保障固定年限

C.终身寿险保额会随年龄增长而增加

D.定期寿险适合已有足够储蓄的客户

答案：B

解析：定期寿险仅保障约定年限，终身寿险则保障终身，且保额通常固定。

3.在销售健康险时，如果客户有既往病史，代理人应如何处理？

A.建议客户隐瞒病史以通过核保

B.耐心解释保险条款，并协助客户如实申报

C.直接拒绝销售，避免纠纷

D.推荐其他不需要健康告知的产品

答案：B

解析：代理人需遵守如实告知原则，协助客户履行告知义务，避免未来理赔纠纷。

4.关于保险公司的核保流程，以下哪项描述正确？

A.核保仅由理赔部门负责，与销售无关

B.核保决定完全由客户决定，代理人无权干预

C.核保会根据客户年龄、健康状况、职业等因素综合评估

D.核保通过后，保单立即生效，无需等待

答案：C

解析：核保是保险公司的风险评估过程，涉及多维度因素，代理人需协助客户准备材料。

5.某客户表示“我对保险不太了解，需要时间考虑”，代理人应如何应对？

A.强行推销，逼客户立即购买

B.告知客户产品已过销售期限，无法保留报价

C.耐心解答疑问，并留下联系方式，给予考虑时间

D.直接放弃，认为客户不够优质

答案：C

解析：客户需要时间决策时，代理人应保持专业，提供支持而非施压。

6.在粤港澳大湾区销售保险时，需要注意的本地化问题是？

A.客户更偏好高保额的寿险产品

B.需遵守香港和内地不同的监管规定

C.粤港澳居民可自由选择内地或香港的保险公司

D.客户对保险需求较低，只需简单产品

答案：B

解析：跨境业务需注意两地不同的法律法规，如香港的保单受香港法律管辖。

7.某客户抱怨“保险理赔太慢”，代理人应如何回应？

A.解释理赔需审核材料，无法加速

B.责怪保险公司效率低，让客户不满

C.协助客户核对材料，并跟进理赔进度

D.建议客户直接投诉代理人

答案：C

解析：代理人需积极协助客户解决理赔问题，体现服务价值。

8.关于保险产品的复效，以下说法正确的是？

A.复效仅限犹豫期内未生效的保单

B.复效后保单保障期限缩短

C.复效需重新体检，且保费可能上涨

D.复效无需缴纳滞纳金

答案：C

解析：长期险复效通常需重新审核健康情况，保费可能调整。

9.在微信朋友圈推广保险产品时，以下哪种行为合规？

A.发布客户隐私截图（如理赔金额）

B.直接使用未授权的保险公司宣传素材

C.附上个人执业证号，注明代理身份

D.使用夸张广告词，如“保额翻倍”

答案：C

解析：推广需合规，注明代理身份并遵守广告法，避免夸大宣传。

10.某客户提出“保险会不会不划算”，代理人应如何反驳？

A.强调保险是浪费钱

B.比较保险与储蓄的收益差异

答案：B

解析：通过对比收益，说明保险的风险保障功能，而非单纯收益。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些属于保险代理人的合规行为？

A.向客户收取咨询费

B.协助客户办理保单贷款

C.复制公司宣传资料给客户

D.未经授权承诺理赔金额

答案：B、C

解析：协助贷款和提供合规资料是合规行为，但收费和承诺理赔违规。

2.在东南亚市场（如新加坡、马来西亚）销售保险时，需注意哪些文化差异？

A.客户更重视家族传承规划

B.对宗教信仰和隐私保护要求更高

C.信任关系建立较慢，需长期沟通

D.对高收益产品接受度较高

答案：A、B、C

解析：东南亚客户注重传统观念，隐私敏感，需耐心建立信任。

3.保险代理人如何提升客户留存率？

A.定期回访，了解需求变化

B.组织客户聚会，增强粘性

C.提供增值服务，如健康讲座

D.仅关注新业务业绩

答案：A、B、C

解析：通过持续服务和社群互动，增强客户忠诚度。

4.关于保险产品的核保除外责任，以下哪些情况可能被除外？

A.患有慢性病但未告知

B.高风险职业（如潜水、赛车）

C.预定旅行期间突发疾病

D.既往病史未治愈

答案：A、B、D

解析：未告知、高风险职业和未治愈的既往病史均可能被除外。

5.在长三角地区销售保险