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快递退货取件服务合同

甲方（委托方）：[委托方公司名称]

地址：[委托方公司地址]

统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[服务方公司名称]

地址：[服务方公司地址]

统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供商品退货取件服务，以提升消费者购物体验并优化逆向物流流程；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方的消费者提供上门或在指定地点接收消费者退回的商品，并将其安全运输至甲方指定仓库的逆向物流服务。

1.2“取件”是指服务方按照约定时间、地点，接收由甲方消费者提交的、符合本合同约定的待退货商品的行为。

1.3“退货商品”是指根据甲方退货政策，由消费者退回给甲方的、符合本合同约定范围的商品及其附属物品（如包装、说明书、配件等，具体范围由甲方退货政策规定）。

1.4“服务区域”是指乙方承诺提供本合同约定的取件服务的地理范围，具体以双方确认的区域地图为准。

1.5“操作规范”是指乙方在提供服务过程中应遵守的标准流程、作业指导书及行为准则。

1.6“服务费”是指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务报酬。

1.7“免运费门槛”是指甲方设定的一定订单金额或退货条件，达到该门槛的退货请求可享受乙方提供的免费取件服务。

第二条服务范围与内容

2.1服务模式：乙方为甲方提供[选择：上门取件/用户自提点取件/其他模式]服务。

2.2服务范围：乙方在服务区域内，为购买甲方商品的消费者提供退货取件服务。服务范围包括但不限于[具体城市或区域描述]。本合同不适用于[明确排除的特殊商品或情况，如危险品、定制品等]。

2.3服务流程：

2.3.1甲方消费者生成退货申请，并获取甲方指定的取件码或预约信息。

2.3.2甲方将取件码或预约信息提供给乙方。

2.3.3乙方根据甲方提供的信息，安排服务人员按照约定时间、地点进行取件。

2.3.4服务人员在取件时，核对消费者身份及退货商品，并指导消费者进行初步包装（如需要）。

2.3.5服务人员将退回商品装车，并获取消费者的签收确认（如上门取件）。

2.3.6乙方将退回商品运至甲方指定的仓库。

2.3.7乙方将运输凭证及物流追踪信息反馈给甲方。

2.3.8甲方对到货商品进行验收、清点、登记。

2.4特殊商品处理：对于大件商品、易碎品、液体等特殊商品，甲方应在退货政策中明确告知消费者特殊包装要求，乙方将按照甲方要求及乙方自身操作规范进行取件和运输，可能产生的额外费用由[约定：甲方承担/双方协商确定]。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本合同约定，在服务区域内按时、按质、安全地提供取件服务。

3.1.2有权审核消费者提交的退货申请及退回商品的符合性。

3.1.3有权根据退回商品的实际情况及甲方退货政策，进行退货处理（如退款、换货、退货入库等）。

3.1.4有权获取乙方提供的服务报告、物流追踪信息及异常情况报告。

3.1.5对乙方服务过程中违反操作规范或造成退回商品损坏的行为，有权提出异议并要求赔偿。

3.2甲方的义务：

3.2.1及时、准确地向消费者公示清晰的退货政策，包括退货条件、流程、所需凭证、服务方信息及服务范围等。

3.2.2在消费者生成退货申请时，提供准确、有效的取件码生成方式及甲方仓库的退货地址、联系人、联系电话等信息。

3.2.3按照本合同约定及时支付服务费。

3.2.4配合乙方进行取件前的必要沟通，如提供取件地址详情、特殊商品的特殊说明等。

3.2.5对退回商品进行必要的包装（如消费者自行包装），确保在运输前商品状态良好。

3.2.6承担退回商品自甲方仓库发出至乙方接收之间的风险。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权按照本合同约定向甲方收取服务费。

4.1.2有权要求甲方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于取件码、消费者联系方式、退货地址、服务范围等。

4.1.3对不符合甲方退货政策或存在严重损坏、无法辨认的退回商品，有权拒绝接收或与甲方协商处理方式。

4.1.4有权要求甲方配合进行退回商品的验货工作。

4.1.5有权获取操作相关的凭证及必要的信息反馈。

4.2乙方的义务：

4.2