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2025年便民服务中心标准化建设推进总结(2篇)

2025年便民服务中心标准化建设推进总结

2025年，在各级政府的高度重视和大力推动下，便民服务中心标准化建设取得了显著成效。通过一系列的举措和努力，我们致力于提升服务质量、优化服务流程、提高办事效率，为广大群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。以下是对2025年便民服务中心标准化建设推进工作的详细总结。

一、工作背景与目标

随着社会经济的快速发展和人民群众对政务服务需求的日益增长，传统的政务服务模式已难以满足群众的期望。为了进一步提升政务服务的质量和水平，增强政府的公信力和执行力，2025年初，我们启动了便民服务中心标准化建设工作。目标是建立一套科学规范、统一标准、高效便捷的政务服务体系，实现服务事项的集中办理、服务流程的优化简化、服务质量的显著提升，让群众办事更加方便、快捷、舒心。

二、工作推进措施与成效

1.加强组织领导，明确责任分工

成立了以政府主要领导为组长的便民服务中心标准化建设工作领导小组，明确了各成员单位的职责分工，形成了政府主导、部门协同、上下联动的工作格局。定期召开工作推进会，及时研究解决建设过程中遇到的困难和问题，确保各项工作顺利推进。

通过加强组织领导，各部门之间的沟通协调更加顺畅，工作效率明显提高。例如，在推进服务事项进驻工作中，各部门积极配合，按照要求及时将相关服务事项纳入便民服务中心办理，实现了服务事项的集中办理，方便了群众办事。

2.完善硬件设施，优化服务环境

加大对便民服务中心硬件设施建设的投入，对服务大厅进行了升级改造，合理划分了办事区域、咨询引导区、休息等候区等功能区域，配备了先进的办公设备和便民设施。同时，加强了服务大厅的环境卫生管理，营造了整洁、舒适、温馨的服务环境。

通过完善硬件设施，服务环境得到了极大改善，提升了群众的办事体验。例如，新配备的自助服务设备，让群众可以自行办理一些简单的业务，减少了排队等候时间；休息等候区设置了舒适的座椅、饮水机、充电设施等，为群众提供了便利。

3.梳理服务事项，规范服务流程

组织各部门对服务事项进行了全面梳理，明确了进驻便民服务中心的服务事项清单，并对每个服务事项的办理依据、申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等进行了规范和统一。同时，绘制了详细的服务流程图，让群众一目了然。

通过梳理服务事项和规范服务流程，办事效率得到了显著提高。例如，以前办理一项业务可能需要跑多个部门、提交多份材料，现在只需在便民服务中心一个窗口提交一套材料即可办理，大大缩短了办事时间。据统计，2025年便民服务中心平均每件业务的办理时间较以往缩短了[X]%。

4.加强人员培训，提升服务能力

制定了详细的人员培训计划，定期组织便民服务中心工作人员参加业务培训和服务礼仪培训。培训内容包括业务知识、政策法规、服务规范、沟通技巧等方面，通过培训，提高了工作人员的业务水平和服务意识。

通过加强人员培训，工作人员的服务能力得到了明显提升。例如，工作人员能够熟练掌握各项业务的办理流程和要求，准确解答群众的咨询，为群众提供更加专业、高效的服务。同时，工作人员的服务态度更加热情、周到，得到了群众的广泛好评。

5.推进信息化建设，实现数据共享

加大了对便民服务中心信息化建设的投入，建立了统一的政务服务平台，实现了服务事项的网上受理、网上审批、网上反馈。同时，推进了部门之间的数据共享，打破了信息壁垒，让群众办事更加便捷。

通过推进信息化建设，实现了政务服务的数字化、智能化。例如，群众可以通过政务服务平台随时随地查询办事进度、下载办事结果，无需到服务大厅现场查询。据统计，2025年通过网上办理的业务量占总业务量的[X]%，大大提高了办事效率。

6.强化监督考核，确保服务质量

建立了健全的监督考核机制，加强对便民服务中心工作人员的日常管理和监督。通过设立意见箱、开通投诉热线、开展满意度测评等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现和解决服务过程中存在的问题。同时，将服务质量纳入工作人员的绩效考核，与薪酬待遇、职务晋升等挂钩，充分调动了工作人员的积极性和主动性。

通过强化监督考核，服务质量得到了有效保障。例如，在2025年开展的满意度测评中，群众对便民服务中心的满意度达到了[X]%以上，较以往有了显著提高。

三、存在的问题与不足

1.部分服务事项的标准化程度还不够高

虽然对大部分服务事项进行了梳理和规范，但仍有部分服务事项的办理标准不够明确、流程不够优化，导致办事效率不高。例如，一些涉及多部门联合办理的事项，由于部门之间的协调配合不够顺畅，存在推诿扯皮的现象。

2.信息化建设还存在一些短板

虽然建立了统一的政务服务平台，但在数据共享、系统兼容性等方面还存在一些问题。例如，部分部门的业务系统与政务服务平台对接不畅，导致数