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物流配送时效达标协议

甲方（发货人）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

乙方（承运人/物流服务商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方需要委托乙方提供物流配送服务，并要求乙方保证达到约定的配送时效标准；乙方同意接受甲方的委托，并根据本协议约定提供服务及标准。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

“协议”指本物流配送时效达标协议及其附件（如有）。

“甲方”指委托乙方提供物流配送服务的发货人/客户。

“乙方”指接受甲方委托，提供物流配送服务的承运人/物流服务商。

“订单”指甲方委托乙方处理的具体货物运输请求，通常包含货物信息、起运地、目的地、预计送达时间、货物价值等。

“标准配送时效”指双方约定的，在正常运营条件下，货物应从乙方接收订单时起，至送达目的地时止的最大允许时间。具体标准见本协议附件一或服务确认单据。

“实际配送时效”指货物实际完成配送所花费的时间，计算方式依据本协议第四条约定。

“签收”指收货人确认收到货物，并在配送单据上签字或通过电子方式确认。

“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括周末及法定节假日。

“系统数据”指乙方物流信息系统（TMS）或其他双方约定的电子系统中记录的时间戳信息。

第二条服务范围与标准

2.1乙方同意根据甲方要求，在标准配送时效承诺范围内，负责将甲方委托运输的货物从指定的起运地运至指定的目的地。

2.2乙方提供的服务包括但不限于订单接收、货物揽收、仓储（如需）、中转、运输、派送、配送信息反馈等。

2.3乙方承诺按照约定的标准配送时效提供服务，具体服务标准和价格依据双方另行签订的服务确认单据或附件一执行。

2.4乙方应确保按照甲方要求或行业通用标准进行货物包装，并在操作过程中避免货物损坏。

第三条时效监测与计算方法

3.1甲方订单在乙方系统成功接收并确认揽收后，视为乙方开始计算标准配送时效。

3.2实际配送时效的计算以货物被收货人在配送单据上签字或通过约定的电子方式确认签收的时间为准，该时间为乙方系统记录的签收时间。

3.3乙方应确保其系统能够准确记录订单揽收时间、派送出发时间、签收时间等关键节点的时间戳。

3.4双方同意以乙方系统记录的签收时间为最终计算节点，并以此判断是否达成标准配送时效。如甲方对签收时间有异议，应于签收后[例如：24]小时内提供相关证据（如视频、第三方平台记录等）与乙方核对。

3.5计算实际配送时效时，仅计入工作日内的有效时间，不包含货物在途中的非工作日时间、等待时间、装卸时间（超过合理范围的等待除外）。

第四条时效达标标准

4.1除非另有约定，标准配送时效是指货物从乙方接收订单时起，至送达目的地并完成签收的最大允许工作时间。

4.2时效达标标准为：实际配送时效（计算至签收完成时间）应小于或等于对应订单的标准配送时效。

4.3对于特殊线路或高价值订单，双方可在订单确认时另行约定更严格的时效标准。

第五条考核周期与通报机制

5.1本协议的时效考核周期为每月一个自然月，自每月第一天起至当月最后一天止。

5.2每个考核周期结束后，乙方应在周期结束后[例如：7]个工作日内，向甲方提交上一考核周期的时效达成情况报告，详细列出各订单的揽收时间、签收时间、标准时效、实际时效及达成情况。

5.3甲方应在收到报告后[例如：5]个工作日内进行核对确认。如有异议，应在规定期限内以书面形式向乙方提出，并提供相应证据。乙方应在收到异议后[例如：3]个工作日内进行核实，并将核实结果及理由书面回复甲方。双方未能就异议达成一致时，可依据本协议第六条争议解决条款处理。

第六条违约责任

6.1若乙方未能达到本协议第四条约定的时效达标标准，构成延迟配送。

6.2对于延迟配送，乙方应按照以下方式向甲方承担违约责任：

(1)每发生一票延迟配送的订单，乙方向甲方支付违约金人民币[例如：100]元（大写：壹佰元整）。该违约金在甲方核对确认违约事实后[例如：10]个工作日内支付。

(2)或，延迟金额=（订单标准配送时效小时数-实际配送时效小时数）×订单价值百分比（双方约定，例如：0.1%），但延迟金额不超过订单价值的[例如：10%]，且单票订单的延迟违约金不超过人民币[例如：500]元（大写：伍佰元整）。计算结果四舍五入至整数元。该违约金在甲方核对确认违约事实后[例如：10]个工作日内支付。

(3)上述违约金计算方式由双方在协议附件二中选择一种执行。

6.3乙方当月延迟配送订单累计达到[例如：5%]或延迟总金额达到人民币[例如：100