员工敬业度改善服务合同.docxVIP

员工敬业度改善服务合同

鉴于委托方（以下简称“客户公司”）希望提升其员工敬业度水平，并寻求专业服务支持；服务商（以下简称“服务商”）拥有在员工敬业度改善领域所需的专业知识、经验和技术能力，愿意为客户公司提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.员工敬业度是指员工对其组织、工作及工作的积极情感投入、认同感和承诺程度。

2.服务是指服务商根据本合同约定，向客户公司提供的员工敬业度现状评估、原因分析、改善方案设计、项目实施辅导及效果追踪评估等一系列活动。

3.评估是指服务商运用科学方法对客户公司员工敬业度水平进行测量和诊断的过程。

4.方案是指服务商基于评估结果和需求分析，为客户公司设计的员工敬业度改善策略和行动计划。

5.交付成果是指服务商按照本合同约定完成服务过程中产生的报告、分析、建议书、计划、材料等成果。

6.保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、财务数据、运营信息、服务商的方法论等。

7.有效日期是指本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起的期限。

第二条服务范围与内容

服务商同意向客户公司提供以下服务：

2.1现状评估与诊断：

2.1.1设计并实施针对客户公司员工的敬业度问卷调查，问卷内容将涵盖工作意义、工作环境、领导风格、认可与激励、职业发展等多个维度。

2.1.2根据客户公司指定，进行焦点小组访谈或深度访谈，涵盖不同层级、部门的员工代表及部分中层管理者，以深入了解敬业度现状及原因。

2.1.3客户公司需配合提供近一年内的人力资源相关数据，如员工流动率、缺勤率、绩效分布、培训参与情况等，作为评估的辅助参考。

2.1.4服务商将在服务期内完成数据收集、分析，并向客户公司提交《员工敬业度现状评估报告》，报告应包含敬业度基准分数、关键发现、主要问题诊断及初步改进方向建议。

2.2原因分析与需求识别：

2.2.1基于交付的《现状评估报告》结果，结合访谈和数据分析，深入剖析影响客户公司员工敬业度的根本原因，区分组织文化、管理实践、个体因素等层面。

2.2.2识别客户公司当前在敬业度管理方面的主要痛点和核心需求。

2.2.3向客户公司提交《敬业度问题与需求分析报告》，明确问题根源和亟待解决的关键领域。

2.3改善方案设计与规划：

2.3.1根据分析结果，为客户公司量身定制一套或多套员工敬业度改善策略和具体行动计划。

2.3.2改善方案可能涵盖但不限于：领导力沟通与赋能培训、内部沟通机制优化建议、认可与激励体系改进方案、针对性员工发展项目设计、工作负荷与资源平衡建议、积极企业文化建设活动策划等。

2.3.3向客户公司提交《敬业度改善方案建议书》，详细阐述改善目标、核心举措、实施步骤、预期效果、所需资源及时间规划。

2.4项目实施与辅导：

2.4.1在客户公司同意《改善方案建议书》后，协助客户公司推动方案的落地执行。

2.4.2根据方案内容，为客户公司提供相关的培训课程、工作坊或教练辅导，提升管理者及员工在敬业度提升方面的能力。

2.4.3协助客户公司建立或优化内部员工反馈机制，持续收集员工意见。

2.4.4提供实施过程中的指导和支持，解答客户公司提出的问题，协助调整优化方案。

2.5效果追踪与评估：

2.5.1与客户公司共同设定可衡量的改善目标（SMART原则）及关键绩效指标（KPIs）。

2.5.2在服务期内，定期（如每季度）对改善效果进行追踪评估，可通过再次调研、关键指标监控等方式进行。

2.5.3在服务期结束前或根据约定时间，提交《敬业度改善效果评估报告》，总结项目成果，分析成效，并提出后续巩固提升的建议。

第三条双方权利与义务

3.1客户公司权利与义务：

3.1.1客户公司有权要求服务商按照本合同约定的范围、标准和时间完成服务。

3.1.2客户公司有权对服务商的服务过程进行必要的监督和指导。

3.1.3客户公司有权获取通过本合同服务产生的、属于客户公司所有或客户公司有权使用的交付成果。

3.1.4客户公司应确保其提供的员工信息及相关数据在可能影响员工隐私或安全的情况下，采取适当保护措施，并已获得必要的授权。

3.1.5客户公司应指定一名或数名接口人，负责与服务商进行沟通、协调，及时提供服务商履行本合同所