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海南航空秋招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的企业精神是？

A.诚信、业绩、创新

B.勇担大任、志存高远

C.敬业、诚信、团队、创新

D.服务至高境界

答案：C

2.海南航空标志主体图案是？

A.海燕

B.云雀

C.大鹏

D.海鸥

答案：C

3.海南航空哪一年成立？

A.1992年

B.1993年

C.1994年

D.1995年

答案：B

4.以下哪种是海南航空的常旅客计划名称？

A.金鹏俱乐部

B.银燕俱乐部

C.彩云俱乐部

D.翔云俱乐部

答案：A

5.海南航空国内客服电话是？

A.95339

B.95539

C.95239

D.95439

答案：A

6.海南航空的主运营基地是？

A.广州白云机场

B.北京首都机场

C.海口美兰机场

D.上海虹桥机场

答案：C

7.以下不属于海南航空机上服务特色的是？

A.特色餐食

B.免费Wi-Fi

C.无差别服务

D.个性化服务

答案：C

8.海南航空的英文名称是？

A.HainanAirlines

B.HainanAir

C.HainanFlight

D.HainanAirways

答案：A

9.海南航空致力于打造的品牌形象是？

A.安全、高端、豪华

B.安全、正点、和谐、绿色

C.快捷、舒适、便宜

D.舒适、高端、特色

答案：B

10.海南航空在哪个股票交易所上市？

A.上海证券交易所

B.深圳证券交易所

C.香港证券交易所

D.纽约证券交易所

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的服务理念包括？

A.以客为尊

B.精准服务

C.关爱生命

D.爱心相伴

答案：ABD

2.海南航空的航线网络覆盖哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

答案：ABCD

3.海南航空的机上娱乐设施有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

答案：ABCD

4.海南航空对员工的要求有？

A.良好的服务意识

B.专业的业务能力

C.团队协作精神

D.较强的抗压能力

答案：ABCD

5.以下属于海南航空获得的荣誉有？

A.SKYTRAX五星级航空公司

B.全球最佳航空公司

C.中国内地首家SKYTRAX五星级航空公司

D.全球最具创新力航空公司

答案：AC

6.海南航空的社会责任体现在哪些方面？

A.环境保护

B.公益慈善

C.员工关怀

D.社区发展

答案：ABCD

7.海南航空的机队机型包括？

A.波音737

B.波音787

C.空客A330

D.空客A350

答案：ABCD

8.海南航空的品牌优势有？

A.优质服务

B.安全记录良好

C.航线丰富

D.企业文化独特

答案：ABCD

9.海南航空在服务过程中注重哪些方面？

A.细节

B.个性化

C.标准化

D.差异化

答案：ABCD

10.海南航空的发展战略包括？

A.国际化战略

B.多元化战略

C.品牌化战略

D.低成本战略

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.海南航空只运营国内航线。（×）

2.海南航空的标志颜色主要是蓝色和红色。（√）

3.海南航空的服务只针对高端客户。（×）

4.海南航空成立以来从未发生过重大安全事故。（√）

5.海南航空的常旅客计划积分可以兑换机票。（√）

6.海南航空不注重员工培训。（×）

7.海南航空机上提供的餐食都是统一标准，没有特色。（×）

8.海南航空的企业文化对企业发展没有作用。（×）

9.海南航空在国际市场上没有竞争力。（×）

10.海南航空的客服电话全年24小时服务。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述海南航空的企业使命。

答：海南航空的企业使命是以民航客货运输为主业，持续提升企业的核心竞争力，为社会创造价值，为客户提供高品质航空服务，为员工搭建发展平台，实现企业、员工与社会的和谐共生。

2.海南航空机上服务的特色有哪些？

答：有特色餐食，满足不同口味；提供个性化服务，关注乘客需求；有丰富机上娱乐，如电影、音乐等；注重服务细节，给乘客良好体验。

3.海南航空对员工服务意识有什么要求？

答：要求员工以客为尊，有主动服务精神，能精准把握乘客需求并提供优质服务，在服务中展现热情、耐心、细心，以爱心相伴让乘客感受温暖。

4.海南航空在社会责任方面有哪些举措？

答：在环保上，推行绿色飞行；公益慈善上，开展扶贫、助学等项目；员工关怀上，提供培训和发展机会；社区发展上，支持当地建设、促进就业。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论海南航