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海南航空校招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的企业标识主体图案是？

A.海燕

B.海鸥

C.云雀

D.白鹭

2.海南航空成立于哪一年？

A.1989年

B.1990年

C.1991年

D.1992年

3.以下哪个不是海南航空的服务理念？

A.以客为尊

B.精准服务

C.创新发展

D.利益至上

4.海南航空的主运营基地是？

A.三亚凤凰国际机场

B.海口美兰国际机场

C.琼海博鳌国际机场

D.三沙永兴机场

5.乘坐海南航空国际航班，经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

6.海南航空的机队主要使用的飞机制造商是？

A.波音和空客

B.庞巴迪和巴西航空

C.中国商飞

D.俄罗斯联合航空制造集团

7.海南航空的常旅客计划名称是？

A.金鹏俱乐部

B.银鹰俱乐部

C.彩云俱乐部

D.翔云俱乐部

8.海南航空的英文名称是？

A.HainanAirlines

B.HainanAirways

C.HainanAirline

D.HainanAir

9.海南航空在客舱服务中，通常为头等舱旅客提供的餐饮服务是？

A.简餐

B.套餐

C.点餐

D.自助餐

10.海南航空的品牌定位是？

A.高端商务航空

B.低成本航空

C.旅游航空

D.综合型航空

多项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的特色服务包括？

A.机上娱乐

B.特色餐食

C.双语服务

D.儿童专属服务

2.海南航空的航线网络覆盖？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.美洲部分国家

3.以下属于海南航空机上设施的有？

A.个人娱乐系统

B.充电接口

C.按摩座椅

D.无线网络

4.海南航空对员工的素质要求有？

A.良好的沟通能力

B.团队协作精神

C.应急处理能力

D.外语能力

5.海南航空的企业文化包含？

A.诚信

B.业绩

C.创新

D.激情

6.乘坐海南航空航班，旅客可享受的权益有？

A.积分兑换

B.优先登机

C.免费升舱

D.行李优先托运

7.海南航空在安全管理方面采取的措施有？

A.定期飞机维护

B.飞行员严格培训

C.安全检查制度

D.应急预案制定

8.海南航空的客舱服务人员需要具备的技能有？

A.客舱服务流程操作

B.急救知识

C.客舱安全管理

D.机上广播播音

9.海南航空的市场营销策略包括？

A.品牌推广

B.价格策略

C.合作营销

D.公益活动

10.海南航空的发展目标有？

A.成为世界一流航空企业

B.拓展航线网络

C.提升服务质量

D.降低运营成本

判断题（每题2分，共10题）

1.海南航空是中国四大航空公司之一。（）

2.海南航空的航班延误时，一定会为旅客提供免费住宿。（）

3.海南航空的机队全部是波音飞机。（）

4.海南航空的常旅客积分可以兑换机票和其他礼品。（）

5.海南航空的客舱服务只使用中文。（）

6.海南航空成立初期主要运营国内支线航线。（）

7.乘坐海南航空国内航班，随身携带行李重量没有限制。（）

8.海南航空的飞行员只需具备国内飞行执照即可。（）

9.海南航空在机上提供的餐饮都是免费的。（）

10.海南航空的企业标识颜色主要是蓝色和白色。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述海南航空的服务特色。

2.谈谈海南航空对员工沟通能力的要求。

3.列举海南航空保障飞行安全的主要措施。

4.说明海南航空常旅客计划的作用。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论海南航空在提升服务质量方面可以采取哪些新举措。

2.分析海南航空在国际市场竞争中的优势和挑战。

3.探讨海南航空如何培养员工的团队协作精神。

4.论述海南航空在绿色航空发展中的责任和机遇。

答案

单项选择题

1.D

2.A

3.D

4.B

5.B

6.A

7.A

8.A

9.C

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.有特色餐食、机上娱乐、双语及儿童专属服务等，以客为尊，精准服务。

2.需清晰准确表达，耐心倾听旅客需求，用恰当方式沟通，化解矛盾，营造良好氛围。

3.定期维护飞机