销售商务礼仪培训(1).pptxVIP

销售商务礼仪培训演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01商务礼仪概述02销售人员形象塑造03商务拜访与接待礼仪04商务会议与谈判礼仪05商务宴请与社交活动礼仪06跨文化商务礼仪差异应对

01商务礼仪概述

商务礼仪定义商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进双方友好交流而约定俗成的行为规范和准则。商务礼仪涵盖了商务场合的仪态、言谈、举止、着装等多个方面，是企业形象的重要体现。

商务礼仪的重要性提升个人职业素养掌握商务礼仪能够展现个人职业素养，增强自信心和归属感。塑造企业形象促进商务合作企业员工在商务场合的言行举止代表着企业形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的知名度和美誉度。恰当的商务礼仪能够消除沟通障碍，增进彼此了解和信任，为商务合作打下良好的基础。123

在商务场合中，要尊重对方的文化习俗、宗教信仰和人格尊严，做到言行举止得体、礼貌待人。在商务交往中，要诚实守信、言行一致，不轻易承诺无法兑现的事情，以赢得合作伙伴的信任和尊重。在商务活动中，要保持谦虚、和蔼、友善的态度，尊重他人的意见和建议，避免傲慢和自以为是。在商务场合中，要注意自己的仪态和举止，做到举止大方、优雅、得体，避免失态或过于拘谨。商务礼仪的核心原则尊重为本诚信至上谦和友善举止得体

02销售人员形象塑造

自信、热情、真诚，传递正能量。姿态语言微笑是最好的名片，拉近与客户的距离。微笑服着得体，整洁干净，符合职业规范。仪容仪表保持适当的目光接触，展现关注和尊重。目光交流首轮效应与良好印象的建立

身材匀称，举止优雅，体现职业素养。外形塑造形、气、神的瞬间感受从容自信，富有亲和力，让客户产生信任感。气质表现精神饱满，充满活力，感染客户情绪。神态传递注重细节，如发型、妆容、指甲等，展现精致形象。细节把握

岗位精神面貌的体现责任心尽职尽责，为客户提供优质服务，赢得信任。专业性具备专业知识，解答客户疑问，提升专业形象。团队协作精神与同事紧密合作，互相支持，共同完成任务。进取心不断学习新知识，提高个人能力，跟上市场变化。

03商务拜访与接待礼仪

了解客户背景包括公司文化、业务范围、主要联系人等，以便更好地与客户沟通。设定拜访目标明确拜访目的，制定具体计划，确保在有限时间内达到最佳效果。准备相关资料携带公司介绍、产品手册、名片等，以便在拜访过程中向客户展示公司实力和产品优势。穿着得体根据场合选择合适的着装，展现出专业、正式的形象。拜访前的准备工作

守时尊重客户时间，提前到达，展现诚信和专业。拜访中的礼仪细节01礼貌用语使用恰当的称呼和礼貌用语，营造友好氛围。02尊重客户尊重客户的观点和意见，不强行推销，避免引起客户反感。03沟通技巧注意倾听，了解客户需求，适时提问，展示专业知识和解决问题的能力。04

接待客户的标准流程热情迎接主动迎接客户，微笑示意，让客户感受到温暖和重视。引导客户带领客户参观公司或产品展示区，介绍公司文化和产品优势，让客户全面了解公司实力。安排座位为客户安排舒适座位，送上茶水或咖啡，让客户感到宾至如归。高效沟通与客户进行深入交流，了解客户需求，提供专业解决方案，促成合作。

04商务会议与谈判礼仪

明确会议的目标和预期成果，制定详细的会议议程，并提前通知参会人员。准备会议所需的所有文件和资料，包括演示文稿、数据报表、产品样本等，确保资料齐全、准确。提前检查会议场地和设备的准备情况，包括桌椅、投影仪、音响等，确保会议顺利进行。了解并遵守会议礼仪规范，如穿着得体、准时到场、保持手机静音等。会议前的准备与议程安排确立会议目的资料准备场地与设备礼仪规范

会议中的沟通技巧与礼仪倾听与表达保持专注，认真倾听他人发言，并清晰、准确地表达自己的观点和意见控节奏作为会议主持人或参与者，应掌控会议的节奏，确保会议按照预定的议程进行，不偏离主题。尊重他人尊重他人的观点和意见，不轻易打断或反驳他人，以开放、包容的态度参与讨论。沟通技巧运用有效的沟通技巧，如眼神交流、肢体语言、语速语调等，增强沟通效果。

充分了解对方在谈判前，尽可能了解对方的需求、立场和底线，以便制定更有针对性的谈判策略。根据谈判的实际情况，灵活调整自己的策略和立场，寻求双方都能接受的解决方案。在谈判过程中，应遵守诚信原则，不欺骗、不隐瞒，以建立长期的商业信任关系。在谈判过程中，注意礼仪细节，如着装得体、言谈举止得当、尊重对方的文化习俗等，以展现自己的专业素养和诚意。谈判中的策略与礼仪诚信为本灵活应变礼仪细节

05商务宴请与社交活动礼仪

宴请的邀请与安排确定宴请目的明确宴请目的，例如庆祝、感谢、商务交流等，并据此确定宴请对象和规格。发送邀请提前发送正式邀请，可通过电话、邮件或书信等形式，确保信息准确传达。安排场地与菜品选择适合的场所和菜品，考虑客人的喜好和饮