如何优化门诊服务流程.pptxVIP

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2025-12-22 发布于黑龙江
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如何优化门诊服务流程.pptx

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如何优化门诊服务流程;目?录;现状评估与分析;;患者满意度调查;资源利用率评估;流程优化策略;通过统一平台整合电话、APP、小程序等预约渠道，支持分时段精准预约，减少患者操作步骤，避免重复填写信息。;分流机制设置;;技术工具应用;电子健康记录引入;患者可通过终端完成挂号、缴费、报告打印等基础操作，减少排队时间，优化服务资源配置。;;人员能力提升;专业技能强化培训;建立以患者满意度、服务效率、差错率为核心的KPI体系，定期评估并反馈结果，推动员工自我优化。;跨部门协作强化;患者体验改善;沟通渠道多样化;环境舒适度升级;实时满意度评价系统;实施监控与迭代;试点项目执行;候诊时间监控;持续改进机制;THANKS