核对商定日程导游业务06课件讲解.pptxVIP

《导游业务》地陪导游服务程序核对商定日程

目录01温故知新02课堂导入03知识新授04归纳总结

0101温故知新

归纳总结提问：1.进住饭店服务包括哪几个方面？2.可以由谁来宣布当天或次日活动的安排？3.照顾旅游团入住时，需要做哪些事情？协助办理入住、宣布当天或次日活动的安排、照顾旅游团入住、离店服务等。地陪导游、全陪导游或领队提醒入住的注意事项、处理入住出现的问题、安排叫早服务等。

0202课堂导入

案例：2020年11月，导游员小李受“大世界小脚丫”旅行社委派，接待一个来自西藏的游团，根据计划行程，小李在接团当天的下午19:30抵达广州白云机场，并顺利地接到了该旅游团，在将抵达酒店时，小李未与领队商量，即通知游客第二天早上六点叫早时，七点钟出发开始在广州的参观游览活动，当时坐在最前面的领队马上说:“六点不行，太早了。”导游员小李又说:“那就7点叫早好课堂导入提问：导游员小李在旅游车上产生尴尬的原因，有哪些地方他做的不妥?了”。领队又说:“7点也太早了，你没有看到大家这么晚才到广州，你应该给大家留出给大家留出足够的时间让大家恢复体力。”接着导游又问:“那您看几点合适呢?”“领队说到时候再说吧。”车上气氛立即紧张了起来，导游员感到十分的尴尬。

0303知识新授

知识新授确保旅游团活动顺利运行实施接待计划的必要准备能有效促进双方沟通体现对领队和全陪导游的尊重一、核对商定日程的作用

知识新授1.以下关于核对商定日程的说法，正确的有（??）（多选）A.核对日程是地陪导游单方面的责任B.领队有权对行程安排提出修改意见C.核对日程可避免旅游中的安全隐患D.能针对主客观变化调整原定计划E.有助于提升游客的购物消费意愿2.判断题：核对日程仅是形式流程，对实际接待工作影响不大。（??）B、D×

知识新授小组讨论：请每组学生从以下三个话题中选择一个话题，进行谈论。（每组选择不允许重复）A.你认为核对商定日程的对象是谁？B.你认为核对商定日程的应该在哪里，什么时间核对？C.你认为核对商定日程时，应核对具体哪些内容？

知识新授二、核对商定日程的时间、地点、对象和内容①团队直接去游览点:核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中。②团队先前往饭店：一般可选择在首次沿途导游途中进行,也可在饭店入住手续办理完毕后进行,地点宜在公共场所,如饭店大堂等。

知识新授二、核对商定日程的时间、地点、对象和内容与领队、全陪商谈除领队、全陪外,应请团内有关负责人一起参加商谈与全团游客一起商定一般旅游团重点/专业/交流团无领队团

知识新授二、核对商定日程的时间、地点、对象和内容核实所有行程文档的版本是否一致，确保所有参与者都基于最新信息进行准备和执行。确认行程版本一致性仔细检查每日的吃、住、行等安排，确保没有遗漏；同时确认团队离开本地的时间、预定的交通工具及票务情况，保证行程顺利进行。逐一核查日程细节重点检查行程中是否包含特殊活动，例如政府接待、会议座谈等；同时确认是否有个性化需求如生日宴、宗教仪式；并确保高风险项目的详细安全预案已经制定。特殊安排确认向领队和全陪了解是否还有新增的临时要求，积极协商解决方案，确保行程安排的灵活性和适应性。补充需求征询主动向领队询问对现有接待标准的调整建议，与之协商自费项目增补或删减的可能性，以满足团队成员的特殊需求。征求接待意见

知识新授模拟演绎：请学生作为导游，根据给出的日程安排与领队进行核对。教师根据学生表演进行点评。时间行程安排地点/活动备注07:30集合出发酒店大堂请游客提前10分钟集合，核对人数，提醒携带身份证、雨具等。08:00-09:30灵隐寺游览灵隐寺景区门票：成人15元/人，儿童需补票2人；讲解重点：飞来峰石刻。09:30-10:20前往西湖码头旅游大巴车程约30分钟，途中介绍西湖历史文化及游船注意事项。10:30-11:30西湖游船西湖水域游船准时开航，预计航行1小时。12:00-13:00午餐楼外楼餐厅提醒用餐后15分钟集合。13:15-14:15断桥自由活动断桥残雪景点导游提前告知集合点及安全提示。16:00返程出发旅游大巴预计17:10抵达高铁站；提醒游客保管车票及随身物品。

知识新授对象（一般为领队、全陪或游客）地点（公共场所，如酒店大堂）时间（团队抵达当日）内容（行程一致性、特殊安排、补充需求等）

知识新授观看并思考：视频中，导游与领队核对行程时，出现了什么问题？导游是如何解决的？

知识新授三、核定行程时，可能出现的问题及处理措施1.对象提出小的修改意见①对合理可能的项目，努力予以安排。②增加新游览项目，而且需增收费用及时向旅行社反映，并事先讲明;订立书面合同，按规定收费;但要注意不得影响计划项目的实施。③对确有困难且无法满足的要求，地陪导游要详细解释、耐