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配送员绩效改进办法

本《配送员绩效改进办法》适用于[公司名称]（以下简称“公司”）所有正式聘用的配送员（以下简称“员工”），旨在明确绩效期望，规范管理，促进员工能力提升，保障公司运营效率与服务质量。

第一条总则

1.1为规范配送员工作行为，提升配送服务水平，激励员工持续改进绩效，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。

1.2本办法旨在通过设定明确的绩效目标，建立客观的评估体系，实施有效的绩效改进计划，帮助绩效未达标的员工提升工作能力与表现，实现公司与员工的共同发展。

1.3本办法适用于公司所有配送岗位的正式员工，具体岗位及适用条件由公司根据实际情况界定。

第二条绩效目标设定

2.1绩效考核指标包括但不限于以下方面：

(一)订单准时送达率：指在承诺时间内完成配送的订单数量占配送总订单数量的百分比。

(二)配送时效性：包括订单平均配送时长、超出预定送达时间订单的比例等。

(三)客户满意度：通过客户评价系统、电话回访等方式收集的客户评分或反馈。

(四)服务投诉率：指因员工服务行为导致的客户有效投诉次数。

(五)货物安全与完好率：指配送过程中货物完好无损的比例，或因员工操作导致的货损次数。

(六)运输安全：包括无重大交通事故、无严重交通违法处罚记录等。

(七)规章制度遵守：包括着装规范、操作流程依从、单据填写准确性、车辆日常维护保养记录等。

2.2公司根据岗位职责、工作区域、订单特性等因素，为每位员工设定具有挑战性且可实现的绩效目标值，目标值以量化数据为准，并在每个考核周期开始前明确告知员工。

2.3绩效目标由员工的主管负责制定，并与员工进行沟通确认，员工确认后签署相关记录。

第三条绩效考核与评估

3.1绩效考核周期设定为每月/每季度（根据公司制度确定），具体周期由公司规定。

3.2绩效数据来源包括但不限于公司内部管理系统（如运输管理系统TMS、客户关系管理系统CRM）、GPS车载设备数据、客户评价平台记录、主管现场巡查与记录、事故/投诉处理记录、员工出勤与操作日志等。

3.3绩效评估由员工直接主管或其授权人根据考核周期内的绩效数据，按照公司统一的评估标准和流程进行。

3.4评估完成后，主管应与员工就绩效评估结果进行沟通，帮助员工分析绩效优劣，明确改进方向。评估结果及沟通记录需由员工签字确认。

第四条绩效结果反馈与沟通

4.1主管应在绩效考核周期结束后[例如：10个工作日内]与员工就绩效结果进行正式沟通，提供具体的绩效反馈，肯定成绩，指出需要改进的方面，并共同制定改进计划（如适用）。

4.2对于绩效未达标的员工，主管应及时进行辅导和指导，帮助其查找原因，制定改进措施。

第五条绩效改进计划（PIP）

5.1触发条件：当员工在一个考核周期内未能达到其设定的绩效目标，且在后续一个考核周期内绩效仍无显著改善，或连续两个考核周期绩效均未达标时，启动绩效改进计划。

5.2启动程序：主管应向员工发出书面绩效改进通知，明确指出绩效未达标情况，阐述启动PIP的原因，并向员工阐述PIP的具体内容与要求。员工应在收到通知后[例如：5个工作日内]签署确认。

5.3PIP内容：

(一)明确PIP的期限，通常为[例如：30至90天]。

(二)设定具体的、可衡量的短期改进目标，这些目标应基于之前的绩效差距进行设定，并力求在PIP期限内可达成。

(三)制定明确的行动计划，包括需要接受的培训、需要改进的技能或行为、增加的辅导频率、提供的支持资源等。

(四)确定绩效衡量标准及评估频率，例如，每周/每两周进行一次进度回顾。

5.4PIP期间管理：在PIP执行期间，主管应密切监督员工的绩效表现，提供持续的指导与支持，并按照约定频率进行绩效回顾与沟通，及时调整计划（如有必要）。

第六条绩效结果与后果

6.1合格绩效：员工达到或超出既定绩效目标的，公司将按照公司相关规定给予相应的奖励，如绩效奖金、物质奖励、表扬信、晋升机会等。

6.2持续不合格绩效：

(一)PIP期间表现：若员工在PIP期间未能按照计划有效改进绩效，公司将根据情况采取以下一项或多项措施：

1.延长PIP期限，并重新评估目标和计划。

2.调整工作岗位。

3.经济处罚，如扣除部分或全部绩效奖金，具体标准参照公司薪酬制度。

(二)PIP期满评估：PIP期满后，若员工绩效仍不合格，公司将根据员工的表现、改进意愿以及公司相关规定，做出最终决定，可能包括：

1.继续延长PIP（期限不超过[例如：60天]）。

2.终止劳动