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电商平台配送合作框架协议

鉴于甲方计划运营电子商务平台（以下简称“平台”），需要可靠的第三方物流服务提供商（以下简称“乙方”）为其提供商品配送服务，以满足平台用户对商品配送的需求；

鉴于乙方拥有提供高效、专业的电商配送服务的能力和资源，愿意为甲方提供配送服务；

基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就配送合作事宜达成以下协议，以兹共同遵守：

第一条合作范围

1.1乙方同意为甲方提供在其[请填写服务区域范围，例如：XX省/市/区域]内的电商订单末端配送服务。

1.2乙方配送服务适用的订单类型包括但不限于甲方平台上的标准电商订单、大件商品订单、贵重商品订单以及甲方另行通知的其他订单类型。

1.3甲方平台上的其他物流服务（如仓储、前置仓配送、逆向物流等）若非双方另行约定，不包含在本协议合作范围内。

第二条服务标准与质量要求（SLA）

2.1时效承诺

2.1.1乙方承诺在订单确认后[请填写具体小时数，例如：4]小时内完成揽收。

2.1.2乙方承诺按照以下时效标准完成末端配送：

（1）标准区域：订单揽收完成后，在[请填写具体小时数或天数]内送达签收人。

（2）特殊区域/订单类型：根据甲方要求另行约定时效标准。

2.1.3如因乙方原因导致配送延迟，超出约定时效[请填写具体百分比，例如：5%]以上，且不属于不可抗力或甲方原因造成的，乙方应按每件[请填写具体金额]的标准向甲方支付延迟配送补偿金，补偿金总额不超过订单总金额的[请填写具体百分比，例如：10%]。

2.2服务质量

2.2.1包裹完好率：乙方承诺配送过程中产生的包裹破损率不超过[请填写具体百分比，例如：0.5%]。

2.2.2签收率：乙方承诺订单的签收率达到[请填写具体百分比，例如：98%]以上。如因乙方原因导致签收率低于标准，超出部分按每件[请填写具体金额]的标准向甲方支付签收率补偿金。

2.2.3客户投诉：因乙方配送服务造成的客户有效投诉率不超过[请填写具体百分比，例如：2%]/千单。超出部分，每起有效投诉甲方有权要求乙方支付[请填写具体金额]的补偿金，并有权根据情况要求乙方进行改进或采取补救措施。

2.2.4特殊商品配送：对于甲方指定需要特殊处理的商品（如冷链商品、易碎品），乙方应严格遵守甲方提出的服务标准和操作规范，确保商品安全送达。

2.3信息透明

2.3.1乙方应通过其配送系统或与甲方对接的接口，实时、准确地向甲方平台推送订单的揽收、中转、派送、签收等关键节点信息。

2.3.2甲方平台应向用户展示清晰的物流轨迹信息，该信息的准确性以乙方提供为准。

2.4异常处理

2.4.1乙方应建立完善的异常处理流程，及时响应并处理配送过程中的异常情况，如丢件、破损、超时未签收等。

2.4.2发生异常情况时，乙方应在[请填写具体小时数，例如：2]小时内通知甲方，并按照甲乙双方约定的流程共同进行核实和处理。乙方需积极配合甲方完成客户投诉处理及理赔事宜。

第三条费用结构与结算方式

3.1费率标准

3.1.1乙方为甲方提供配送服务的费率标准如下：

（1）标准订单：按订单实重/体积重（以较高者为准）乘以[请填写具体单价]元/公斤/立方米计算，最低收费为[请填写具体金额]元/单。

（2）大件商品订单：采用双方另行约定的费率标准。

（3）特殊服务：如保价、代收货款、送货上楼等附加服务，按甲方公示的标准收费。

3.1.2上述费率标准如有调整，需经双方协商一致后书面确认。

3.2结算周期与流程

3.2.1结算周期为每月一次，自每月[请填写具体日期，例如：1]日起至当月[请填写具体日期，例如：末日]止的订单进行结算。

3.2.2乙方应在每月[请填写具体日期，例如：5]日前向甲方提交当月配送服务账单，账单需详细列明订单号、收费项目、收费标准、金额等，并加盖乙方公司公章或由授权代表签字。

3.2.3甲方在收到乙方账单后[请填写具体工作日数，例如：5]个工作日内进行审核，如有异议，应及时书面提出；无异议或异议不成立的，甲方应在审核完成后[请填写具体工作日数，例如：10]个工作日内通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的银行账户。

3.2.4甲方支付的费用包含乙方提供本协议约定的配送服务所应得的全部报酬，除双方另有约定外，不包含其他任何费用。

3.3平台补贴与奖励

3.3.1甲方根据乙方的整体服务质量表现（如SLA达成率、客户满意度等），可向乙方提供运营补贴或绩效奖励，具体标准和发放方式由双方另行协商确定。

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