商务英语情景对话：顾客投诉与处理.pdfVIP

第8单元第1课练习2顾客：打扰一下，我上周在这里买了这件套头衫，但我不满意。李小

姐：真的吗？顾客：是的。你看，拉链坏了，所以要退款。退款？嗯，你有

收据吗？顾客：没有，但你可以从上看出我是从这里买的。没有收据我们不给

退款。顾客：但是那样太荒谬了。我所有的衣服都是在这里买的。我是的老顾客了。李

：没有收据不能退款，这是公司规定。顾客：哦！那我以后再也不会在店买任何东

西了！

第8单元第1课练习3工作人员：打扰一下，。我是客户关系专员。我能帮您吗？顾客：我

上周在这里买了这件套头衫，但我不满意。工作人员：听到这个我很抱歉。具体问

题呢？顾客：你看，拉链坏了，而这位年轻说不能给我退款。嗯，这是公

司规定，而且⋯⋯工作人员：谢谢你，是的，拉链坏了，对此我感到非常抱歉，但我

相信我们可以解决这个问题。顾客：我希望如此。工作人员：现在，没有收据我不能给您退

款，但我可以为您更换这件套头衫，或者给您一张信用单。顾客：我明白了，那请给我一张

信用单吧。工作人员：好的。请在这里签名。好了，再次为我们的向您道歉。顾客：谢

谢。工作人员：祝您有美好的一天。请到我来一下。

第八单元第1课练习4

1我不满意。它坏了。...上周在这里买的，我不满意。它坏了。我上周在

这里买了这个吹风机，对它不满意。它坏了。...有什么问题？...到底有什么问

题？...很抱歉听到这个消息。到底有什么问题？对于这个情况我非常抱歉，能

告诉我具体有什么问题吗？2它损坏了。要退款。...昨天在这里买的，

它损坏了。要退款。我昨天在这里买了这个收音机，它损坏了。要退

款。...我可以给你一张信用单。...无法退款，但可以给你一张信用单。我不能

给你退款，但可以给你一张信用单。

Unit8son1Exercise2

CUSTOMER:Excuseme,IboughtthisjumperherelastweekbutImnotsatisfied.

LI:Ohreally?

CUSTOMER:Yes.Look,thezipisbroken,soIdlikearefund.

LI:Arefund?Well,haveyougotthereceipt?

CUSTOMER:No,butyoucanseebythelabelthatIboughtithere.

LI:Wedontgiverefundswithoutareceipt.

CUSTOMER:Butthatsridiculous.Ibuyallmyclotheshere.Imoneofyourbestcustomers.

LI:Wedontgiverefundswithoutareceipt.Company.

CUSTOMER:Oh!Well,thatsthelasttimeIbuyanythinginyourshop!

Unit8son1Exercise3

OFFICER:Excuseme,Madam.Imthecustomerrelationsofficer.CanIhelp?

CUSTOMER:IboughtthisjumperherelastweekandImnotsatisfiedwithit.

OFFICER:Imsorrytohearthat.Whatexactlyistheproblem?

CUSTOMER:Look,thezipisbrokenandtheyoungladysa