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客户权益争议解决协议

引言与背景条款

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

一方为：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]，住所地/注册地：[客户地址]（以下简称“客户”）；

另一方为：[经营者名称]，统一社会信用代码：[经营者证件号码]，住所地/注册地：[经营者地址]（以下简称“经营者”）。

双方基于在______（产品/服务名称）交易过程中可能产生的或已经产生的客户权益争议，为明确争议解决机制，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国仲裁法》、《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

争议定义与范围

“本协议所称争议”，是指客户与经营者因在提供商品或服务过程中所发生的，涉及客户合法权益的任何争议，包括但不限于：

（一）商品/服务质量不符合约定或法定标准；

（二）经营者未履行或不完全履行合同义务；

（三）价格、费用收取争议；

（四）经营者对客户个人信息保护不当；

（五）经营者违反告知义务或说明义务；

（六）其他侵害客户人身、财产安全或公平交易权的情形。

本协议不适用于以下争议：

（一）任何一方已向有管辖权的人民法院提起诉讼并已生效的判决、裁定或调解书所涉内容；

（二）任何一方已向有管辖权的行政机关申请行政处罚并已作出的决定所涉内容；

（三）本协议明确排除的其他争议事项。

争议解决原则

双方确认，在解决本协议项下可能发生的任何争议时，应遵循以下原则：

（一）遵守宪法和法律，尊重社会公德；

（二）坚持合法、公平、公正、及时、高效的原则；

（三）优先通过友好协商方式解决争议；

（四）注重调解，促进和解；

（五）保障客户合法权益优先得到实现。

争议解决程序

（一）协商

双方均有权就本协议项下争议进行友好协商。任何一方可向对方提出协商请求，另一方应在收到请求后______个工作日内予以答复。双方可通过书面（包括但不限于信函、传真、电子邮件）或口头方式进行协商。如协商达成一致，应签订书面《协商协议书》或以其他可确认的方式记录。如协商未能在______个工作日内达成一致或任何一方明确表示不继续协商，则应立即进入本协议约定的下一程序。

（二）调解

如协商不成，双方同意将争议提交______（调解机构全称，例如：XX市消费者协会调解委员会或XX行业调解中心）进行调解。双方应积极配合调解员开展调解工作，如实陈述事实、理由及诉求。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。如调解成功，双方应签订《调解协议书》，该协议书经双方签字盖章后具有法律约束力；如调解未能在______个工作日内达成协议或任何一方明确表示不接受调解结果，则视为调解不成，应于调解期满后______个工作日内选择本协议约定的其他正式争议解决途径。

（三）正式争议解决途径

如协商、调解未能解决争议，双方同意按照以下方式解决：

1.仲裁：将争议提交______（仲裁委员会全称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为该仲裁委员会所在地。双方应各自指定一名仲裁员，由仲裁委员会主任指定一名首席仲裁员组成仲裁庭（或约定其他仲裁庭组成方式）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方部分胜诉部分败诉的，由双方按照责任比例分担。

2.诉讼：向______（法院全称，例如：经营者住所地有管辖权的人民法院或消费者住所地有管辖权的人民法院或合同履行地有管辖权的人民法院）提起诉讼，由该法院依法管辖并适用中华人民共和国法律审理。

适用法律与管辖权

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。关于本协议争议的解决，除非双方在本协议中明确约定选择仲裁，否则均应提交有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

费用承担

（一）协商、调解过程中产生的合理费用（如差旅费等），由双方根据实际发生情况协商确定或平均承担。

（二）如选择仲裁，仲裁费用（仲裁费、律师费等）由败诉方承担；双方均有责任提交证据及出庭，其产生的相关费用（如律师费、差旅费等）由各自承担，除非仲裁庭或仲裁规则另有规定。

（三）如选择诉讼，诉讼费用（包括案件受理费、律师费等）由败诉方承担；双方均应承担因诉讼产生的其他合理费用（如鉴定费、公告费等），除非法院判决或法律规定另有规定。

协议效力与适用性

本协议作为双方就客户权益争议解决事宜的约定，是双方权利义务的重要组成部分。本协议的条款应被视为一个整体，任何部分条款的无效或不可执行，不影响其他条款的继续有效和履行。本协议的约定优先于主合同或其他相关协议中关于争议解决的条款，但以不违反法律强制性