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美容师规章制度

为了规范美容服务流程，提升服务质量，保障顾客权益，维护本店良好形象，特制定本规章制度，所有美容师必须严格遵守。

一、职业道德与行为规范

1.美容师应具备良好的职业道德，尊重顾客，以热情、周到、专业的服务态度赢得顾客信任。

2.严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动，维护本店声誉。

3.保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，发型大方、整洁，指甲修剪整齐，不得涂指甲油。

4.服务过程中，应使用文明用语，不得与顾客发生争执，如遇顾客投诉，应耐心倾听，妥善处理。

5.严禁泄露顾客隐私，包括顾客的个人信息、消费记录、皮肤状况等。

6.美容师应不断学习，提升专业技能，保持与时俱进，为顾客提供最新、最有效的美容服务。

7.严禁在服务过程中使用个人物品，如手机、化妆品等，影响服务质量。

8.美容师应相互尊重，团结协作，共同营造良好的工作氛围。

二、服务流程与标准

1.顾客进店后，美容师应主动迎接，热情问候，询问顾客需求，引导顾客到休息区等候。

2.顾客预约服务时，美容师应准确记录预约时间、项目、顾客信息，确保服务准时进行。

3.服务前，美容师应仔细核对顾客信息，了解顾客的皮肤状况、过敏史、生活习惯等，以便提供个性化服务。

4.服务过程中，美容师应根据顾客需求，选择合适的美容项目，确保服务效果。

5.服务过程中，美容师应注重细节，确保每个环节都符合标准，如按摩力度、面部护理手法等。

6.服务结束后，美容师应主动询问顾客满意度，并征询顾客意见，以便不断改进服务质量。

7.顾客离店时，美容师应礼貌送别，并提醒顾客注意保养，预约下次服务。

三、卫生与消毒制度

1.美容师应保持工作区域整洁，定期清洁、消毒美容工具、设备、房间等。

2.美容师应使用一次性用品，如一次性面膜、手套等，避免交叉感染。

3.美容师应定期更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保卫生。

4.美容师应使用专业的消毒液对美容工具进行消毒，确保消毒效果。

5.美容师应保持良好的个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，避免将个人细菌带到顾客身上。

四、设备与物料管理

1.美容师应熟悉店内所有设备、工具的使用方法，确保使用安全、正确。

2.美容师应定期检查设备、工具，发现故障及时报修，确保设备正常运行。

3.美容师应妥善保管物料，如化妆品、护肤品等，避免浪费、变质。

4.美容师应定期盘点物料，确保物料充足，及时补充。

5.美容师应合理使用物料，避免浪费，提高经济效益。

五、培训与考核

1.本店定期组织美容师进行专业技能培训，提升美容师的专业水平。

2.美容师应积极参加培训，认真学习，不断提升自己的专业技能。

3.本店定期对美容师进行考核，考核内容包括专业技能、服务态度、卫生习惯等。

4.考核结果与美容师的奖金、晋升挂钩，考核不合格者将进行培训或调岗。

六、奖惩制度

1.对表现优秀的美容师，本店将给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。

2.对违反本规章制度的美容师，本店将根据情节轻重给予处罚，如警告、罚款、降级、解雇等。

3.美容师应积极配合本店的管理，如有违反本店规定，将承担相应责任。

七、附则

1.本规章制度自发布之日起实施，所有美容师必须严格遵守。

2.本规章制度将根据实际情况进行调整，美容师应及时了解最新规定。

3.本规章制度最终解释权归本店所有。

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