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2025年物联网设备维护合同合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用物联网设备（以下简称“设备”），并希望委托乙方提供专业的设备维护服务，以保障设备的稳定运行和性能；乙方具备提供此类维护服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条设备信息与服务范围

1.1甲方委托乙方维护的设备信息详见本合同附件一（如无附件一，则在此处或后续段落详细列明设备型号、序列号、数量、安装位置、网络信息等关键信息。若设备清单过于庞大，可确认由甲方另行提供并经乙方确认后作为合同组成部分）。

1.2乙方提供的服务范围包括：

(1)预防性维护：按照约定周期对设备进行检查、清洁、固件升级、系统优化等，旨在预防故障发生，具体计划由双方协商确定。

(2)故障排除：在服务期内，当设备出现故障时，乙方承诺在约定的服务级别协议（SLA）时限内响应并处理。

(3)软件支持：为设备运行所需的软件提供升级、补丁安装及问题解决服务。

(4)远程监控：对甲方授权的设备进行远程状态监控，及时发现并告警异常情况。

(5)技术支持：为甲方提供与设备维护相关技术咨询和指导。

(6)硬件维修/更换：在保修条款或合同约定下，对符合条件损坏的硬件进行维修或更换。

1.3本合同项下的维护服务有效期为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[年数]年。

1.4服务地点为设备实际安装运行所在地及双方约定的远程服务范围。

第二条服务响应与执行

2.1服务级别协议（SLA）：

(1)响应时间：乙方在接到甲方正式报障通知后的[例如：4]小时内进行首次响应。

(2)到达时间：对于需要现场服务的请求，乙方技术人员应在收到报障并确认后，[例如：24]个工作小时内到达现场（适用情况）。

(3)修复时间：对于标准故障，乙方承诺在[例如：8]个工作日内提供解决方案或修复完成（适用情况）。

(4)服务时间：乙方提供的服务时间为[例如：7x24小时]或[具体时间段]，具体以双方约定为准。

2.2故障报告与处理：甲方应通过[例如：指定电话号码、电子邮件地址或在线系统]向乙方报告设备故障，报告时应提供设备编号、简要故障现象、发生时间等必要信息。乙方将建立故障处理流程，并记录处理过程。

2.3远程与现场服务：优先采用远程方式解决故障。当远程无法解决时，或根据故障性质需要现场处理时，乙方将安排现场服务。超出标准现场服务次数或涉及合同约定外的现场服务，其费用由甲方承担，具体标准见本合同第五条。

2.4备件管理：用于维修的备件由乙方负责提供，确保为原厂或同等性能兼容件。备件费用除在合同中另有明确约定外，原则上由甲方承担。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权监督乙方服务质量，并要求乙方提供维护记录和报告；有权获得乙方提供的必要技术支持。

(2)甲方的义务：应及时、准确地向乙方提供设备安装环境信息及必要的配合，以协助乙方完成维护工作；应按照本合同第四条的约定按时足额支付服务费用；应确保设备安装及使用环境符合国家相关安全标准，避免因甲方原因导致的设备损坏；应指定专门联系人，负责与乙方的沟通协调。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供为完成维护工作所必需的必要配合与信息。

(2)乙方的义务：应按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务级别协议，及时、有效地提供服务；保证派出服务人员具备相应的技术资质和职业素养；应妥善保管在服务过程中接触到的甲方信息，承担保密义务；对提供的维护服务及其结果负责。

第四条维护记录与报告

4.1乙方应详细记录每次维护服务的关键信息，包括维护时间、地点、内容、服务人员、发现的问题、采取的措施及结果等，并将电子或纸质记录保存至少[例如：三年]。

4.2乙方应按照约定（例如：每月结束后5个工作日内），向甲方提交维护工作报告，报告内容应涵盖当期服务概览、故障处理统计分析、设备整体运行状况评估、潜在风险提示及改进建议等。

第五条费用与支付

5.1服务费用：

(1)本合同服务费用采用[例如：固定年费]模式，总金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含[说明费用