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系统巡检服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司指定联系人姓名]

联系电话：[甲方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司指定联系人姓名]

联系电话：[乙方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营IT系统，希望委托乙方提供系统巡检服务，以保障系统的稳定、安全运行；乙方具备提供系统巡检服务的专业能力，愿意按照本协议的约定向甲方提供服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1乙方负责对甲方指定的IT系统进行巡检服务。被巡检的IT系统清单详见本协议附件一（如无附件，则在此处或后续段落详列，例如：被巡检系统包括但不限于位于[地点]的服务器[服务器清单]、网络设备[设备清单]、存储设备[设备清单]、运行[应用名称]的应用系统、数据库[数据库清单]等）。

1.2巡检内容主要包括：

(一)硬件状态巡检：检查服务器、网络设备、存储设备等硬件的运行温度、风扇转速、电源状态、物理连接等是否正常。

(二)软件状态巡检：检查操作系统版本、关键服务进程运行状态、系统日志文件是否存在异常、配置文件完整性等。

(三)网络状态巡检：检查核心网络设备运行状态、网络带宽利用率、网络延迟、丢包率、网络配置是否符合要求等。

(四)安全状态巡检：检查安全设备（如防火墙、入侵检测系统）运行状态、安全策略有效性、系统漏洞及补丁更新情况、病毒扫描状态等。

(五)性能指标巡检：监控并评估CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O性能、应用系统响应时间等关键性能指标是否在正常范围内。

(六)备份与恢复巡检：检查备份任务执行记录、备份文件完整性与可用性等。

1.3巡检频率为每周一次，具体执行时间为每个工作周的非业务高峰时段，通常为[具体时间段，例如：每周三凌晨2:00至4:00]，如遇特殊情况需调整时间，应提前[具体天数，例如：24小时]通知甲方。如有必要，乙方可根据甲方要求或系统实际情况增加巡检次数。

1.4巡检方式以远程监控为主，必要时乙方可安排技术人员进行现场检查。远程巡检需通过甲方授权的网络通道进行。

1.5甲方应确保提供乙方执行巡检所需的所有必要访问权限，包括但不限于远程访问账号、密码、管理接口权限等，并保证相关信息的及时更新。甲方应指定专人负责提供必要的协助和配合。

第二条服务责任与义务

2.1乙方责任：

(一)按照本协议第一条约定的频次、时间和内容执行系统巡检服务。

(二)对每次巡检的过程和结果进行详细记录，并在巡检完成后[具体小时数，例如：24]小时内，向甲方提供书面或电子形式的巡检报告。巡检报告应包含巡检时间、巡检内容、系统状态概述、发现问题（如有）、分析处理建议等信息。

(三)及时发现IT系统存在的异常运行状态、性能瓶颈、潜在风险或安全隐患，并在发现后[具体小时数，例如：2]小时内通过书面或电子方式通知甲方联系人。

(四)对巡检中发现的明显问题提供初步的技术分析和改进建议。

(五)严格遵守甲方的安全管理制度和操作规程，确保巡检活动符合甲方信息安全要求。

(六)对在服务过程中接触、了解到的甲方的商业秘密、技术信息、系统配置等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[具体年数，例如：两年]内持续有效。

(七)维护执行巡检所需的专业工具和设备的正常运行和有效性。

(八)巡检人员应具备相应的专业资格和经验。

2.2甲方责任：

(一)提供乙方执行巡检所需的必要条件，包括但不限于合法的访问权限、必要的网络环境、物理访问条件（如需现场巡检）以及甲方内部流程上的配合。

(二)确保提供给乙方的关于被巡检系统的信息准确无误。

(三)指定专门的接口人负责与乙方就巡检服务事宜进行沟通、协调。

(四)积极配合乙方处理巡检中发现的紧急或重要问题，并根据乙方建议采取相应措施。

(五)对因甲方提供的信息不准确、不完整或未能提供必要的配合而导致巡检结果出现偏差或遗漏，甲方应承担相应责任。

(六)确保乙方人员（如需进入甲方场地）遵守甲方的现场管理规定，并对其进行必要的背景审查（如甲方有此要求）。

第三条报告与沟通

3.1乙方应按照本协议约定，定期提交巡检报告。每周巡检报告应在下次巡检开始前[具体天数，例如：3]天内提交给甲方