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即时配送配送服务条款协议

本即时配送配送服务条款协议（以下简称“协议”）由提供即时配送服务的[服务商名称]（统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，以下简称“服务商”）与使用服务商即时配送服务的用户（以下简称“用户”）共同订立。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“即时配送”是指服务商通过其运营的平台，指派配送员在用户指定起送点取货，并快速将商品或物品送达用户指定收货地点的服务。

1.2“平台”是指服务商为提供即时配送服务而建立和运营的网站、移动应用程序或其他网络接口。

1.3“订单”是指用户通过平台发起的，包含商品信息、起送点、收货地址、收货人信息、送达时效等内容的配送请求。

1.4“配送员”是指受服务商指派，负责执行具体配送任务的人员。

1.5“服务费”是指用户因接受即时配送服务而需向服务商支付的费用，可能包括基础配送费、距离附加费、时效附加费、特殊服务费及其他根据协议约定产生的费用。

1.6“收货人”是指用户在订单中指定的接收商品或物品的人员。

第二条服务内容与标准

2.1服务范围：服务商在本协议有效期内，向用户在本协议约定的服务区域内提供即时配送服务。服务区域为[具体城市或区域范围]。服务时间为全年无休，每日[具体服务时间，例如：00:00至24:00]。

2.2服务种类：服务商提供适用于[具体商品类别，例如：餐饮美食、文件递送、生鲜医药等]的即时配送服务。

2.3服务流程：用户通过平台下单，服务商系统接收订单并向符合条件的配送员派单，配送员到达起送点取货，按照最优路线将商品或物品配送至用户指定的收货地址，用户确认收货后，订单完成。

2.4配送时效承诺：服务商承诺在标准天气及正常交通条件下，对于位于服务区域内的订单，力争在用户下单后[具体分钟数，例如：30]分钟内完成配送。具体时效可能因订单距离、交通状况、商品特性等因素而有所不同。

2.5服务规范：服务商的配送员在执行配送任务时，应遵守国家法律法规，遵守社会公德，保持良好的服务态度，按照安全规范进行操作，爱护用户商品。

第三条费用与支付

3.1服务费用构成：订单服务费由以下部分组成：（1）基础配送费；（2）根据订单距离超出[具体公里数]的部分按[具体标准]收取的距离附加费；（3）若订单要求在[具体时间范围]内送达，则额外收取时效附加费，费率为[具体百分比或金额]；（4）若配送商品价值超过[具体金额]，超出部分按[具体比例]收取商品价值附加费；（5）其他特殊服务（如保温配送、代收货款等）产生的费用。

3.2费用标准：具体各项费用的计算标准详见服务商平台公示的价目表或订单详情页说明。

3.3支付方式：用户可选择以下方式支付服务费：（1）平台余额支付；（2）绑定银行卡支付；（3）第三方支付平台支付（如支付宝、微信支付等）；（4）其他服务商认可的方式。

3.4支付时间：用户应在商品或物品送达并确认收货时，通过选定的方式支付相应的服务费。对于无需签收的订单或特殊情况，支付时间按双方约定执行。

3.5发票与结算：对于企业用户或有特殊发票需求的用户，服务商可根据用户要求开具相应类型的发票。具体结算周期和方式按双方约定或服务商的统一政策执行。

第四条双方权利与义务

4.1服务商的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及平台展示的服务标准，向用户提供即时配送服务。

4.1.2负责招募、培训、管理和考核配送员，确保配送员具备提供合格服务的能力。

4.1.3建立和维护即时配送所需的平台系统、配送网络及相应的运营管理体系。

4.1.4及时处理用户的咨询、投诉和建议，改进服务质量。

4.1.5对在提供服务过程中知悉的用户信息、商品信息及商业秘密承担保密义务。

4.1.6按时向用户收取服务费，并保障用户支付安全。

4.1.7有权根据法律法规变化、经营需要或平台发展，在提前[具体天数，例如：7]日通过平台公告或其他合理方式通知用户的前提下，修订本协议条款。修订内容对用户不利的，应再次征得用户明确同意。

4.1.8有权在不损害用户利益的前提下，调整服务范围、服务价格或终止部分或全部服务，并提前[具体天数，例如：30]日通知用户。

4.2用户的权利与义务：

4.2.1享有按照本协议约定获得即时配送服务的权利。

4.2.2有权要求服务商及其配送员提供安全、规范、及时的配送服务。

4.2.3应当按时足额支付服务费用。

4.2.4在下单时应提供真实、准确、完整的订单信息，包括但不限于商品描述、准确的起送点、收货地址、收货人姓名及有效的联系电话。因用户提供信息错误导致的服务延误或损失，由用户自行承担。