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外审员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系要求的文件应包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

2.以下哪种情况属于顾客财产（）

A.顾客提供的原材料

B.企业租赁的设备

C.企业购买的办公用品

D.企业自己开发的软件

答案：A

3.过程方法强调将（）作为一个系统进行管理。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.以上全部

答案：D

4.质量方针应由（）批准发布。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.质量管理部门负责人

D.技术负责人

答案：A

5.对不合格品采取返工措施后（）

A.一定是合格品

B.可能成为合格品

C.一定是让步接收产品

D.一定是报废品

答案：B

6.内部审核的目的不包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求

B.评定质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会

D.满足客户要求

答案：D

7.管理评审应由（）主持。

A.管理者代表

B.质量经理

C.最高管理者

D.审核组长

答案：C

8.监视和测量装置应（）

A.定期校准

B.不定期校准

C.使用前校准一次即可

D.不需要校准

答案：A

9.以下哪项不属于质量目标应涉及的内容（）

A.产品要求

B.满足顾客要求

C.组织的业绩

D.员工个人发展

答案：D

10.与产品有关的要求的评审应在（）进行。

A.向顾客作出提供产品的承诺之后

B.向顾客作出提供产品的承诺之前

C.产品生产过程中

D.产品交付之后

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件可以包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.记录

答案：ABCD

2.顾客满意监视的方法可以有（）

A.顾客问卷调查

B.顾客投诉处理

C.顾客回访

D.市场调查

答案：ABCD

3.以下属于质量管理体系的资源的有（）

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.信息资源

答案：ABCD

4.数据分析应提供以下有关方面的信息（）

A.顾客满意

B.与产品要求的符合性

C.过程和产品的特性及趋势

D.供应商

答案：ABCD

5.质量改进的方法包括（）

A.因果图

B.排列图

C.控制图

D.检查表

答案：ABCD

6.组织应确定并提供所需的资源，以（）

A.实施、保持质量管理体系

B.持续改进其有效性

C.通过满足顾客要求，增强顾客满意

D.提高员工工资

答案：ABC

7.产品实现过程策划应考虑以下哪些方面（）

A.产品的质量目标和要求

B.针对产品确定过程、文件和资源的需求

C.产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动

D.为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录

答案：ABCD

8.以下哪些属于文件控制的要求（）

A.必要时对文件进行评审与更新

B.确保文件的更改和现行修订状态得到识别

C.确保在使用处可获得适用文件的有关版本

D.防止作废文件的非预期使用

答案：ABCD

9.以下哪些属于不合格品控制的措施（）

A.标识

B.隔离

C.评审

D.处置

答案：ABCD

10.以下哪些情况需要进行管理评审（）

A.质量管理体系变更时

B.法律法规变更时

C.顾客要求发生重大变化时

D.企业领导换届

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件必须由质量管理部门编写。（×）

2.顾客的要求就是产品的质量要求。（×）

3.内部审核和管理评审都是对质量管理体系进行评价的活动。（√）

4.所有的监视和测量装置都需要进行校准。（×）

5.不合格品一定不能交付给顾客。（×）

6.质量方针应与组织的宗旨相适应。（√）

7.组织应确保外来文件得到识别，并控制其分发。（√）

8.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（√）

9.过程能力越高，产品质量越好。（×）

10.管理评审的输出应包括与改进措施有关的决定和措施。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：确定顾客需求，制定质量方针目标；识别过程，确定控制方法；编制体系文件；配备资源；实施与运行；内部审核与管理评审；持续改进。

2.什么是质量方针和质量目标？

答案：质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，通常依据质量方针制定。

3.简述内部审核的主要流程。

答案：审核策划，制定审核计