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2025年社区退役军人服务保障与权益维护心得体会(3篇)

（一）

清晨整理退役军人档案时，阳光透过窗户在“重点关注对象”那一栏投下光斑，独居的张师傅名字旁画着红色五角星——这是上周走访时发现他患有高血压却常忘记服药后做的标记。合上档案夹往社区服务大厅走，远远看见门口站着穿褪色军装的老人，是78岁的李伯伯，手里攥着皱巴巴的优抚政策宣传单。“小伙子，帮我看看这个‘光荣之家’牌匾申请，孩子们都在外地，我眼睛花得厉害。”他的声音带着军人特有的洪亮，却在提到“孩子们”时低了半分。这样的场景，是社区退役军人服务站日常的缩影。三年来，我渐渐明白，服务保障不只是政策条文的传递，更是把文件上的“温暖”转化为老兵们实实在在的“温度”。

去年夏天，退役军人王大哥来反映社保断缴问题。他2018年自主择业后在私企工作，企业倒闭后断缴了14个月社保，跑了三趟政务大厅都没理清补缴流程。我带着他的档案袋往区人社局跑，窗口工作人员指着政策条文说“补缴需原单位证明”，可原企业早已注销。站在走廊里，王大哥黝黑的手反复摩挲着退役证，说“当年在部队执行任务都没这么难”。那天下午，我翻出《退役军人保障法》逐页找依据，终于在第28条看到“政府扶持自主就业退役军人就业创业”的兜底条款，又联系街道司法所的法律顾问，一起写了情况说明，协调社保部门特事特办。半个月后，王大哥拿着补缴凭证来服务站，非要塞给我一袋自家种的花生，说“你们比亲人还上心”。这件事让我意识到，权益维护从来不是“照本宣科”，而是在政策框架内为老兵找“出路”，那些在表格里被简化为“解决社保问题1例”的记录，背后是一个个家庭的期盼。

社区里65岁的陈阿姨是退役女兵，去年冬天来服务站时红着眼眶：“我儿子也是退役军人，可他现在整天把自己锁屋里，说找不到合适的工作。”她儿子小林2021年退役后尝试过几份工作都不适应，渐渐变得沉默寡言。我想起区里刚推出的“退役军人职业适应力评估”项目，赶紧帮小林预约了心理咨询师和职业规划师。第一次评估时，小林全程低着头，直到咨询师问“在部队最难忘的经历是什么”，他才突然抬头说“带新兵时，看着他们从零基础到拿到集体三等功”。这句话让我们找到了突破口——社区正在组建“青少年国防教育辅导员”队伍，小林的军事技能和带队经验恰好能派上用场。现在每个周末，小林都会带着社区里的孩子们在广场上练队列、讲国防故事，晒黑的脸上重新有了笑容。陈阿姨后来悄悄塞给我一张纸条，上面写着“谢谢你们让我儿子找回了‘兵味’”。这件事教会我，服务退役军人不仅要解决“饭碗”问题，更要帮他们重建价值感，就像给迷路的人递上一张地图，不仅指明方向，更要让他们看见自己脚下的路。

（二）

上个月整理服务台账时，发现近半年来接待的退役军人中，45岁以下群体占比提高了12%。这让我想起三年前刚接手工作时，服务对象多是退休老兵，如今越来越多“80后”“90后”退役军人走进服务站，他们的需求不再局限于优抚政策咨询，更多是“如何把部队的管理经验用到创业中”“civilian（civilian改为‘civilian’此处应为‘地方’）职场的沟通技巧”这类新问题。去年春天，29岁的退役士官小周来咨询创业补贴，他想开一家安防设备公司，却连商业计划书都不知道怎么写。我们联系区退役军人事务局的“创业导师团”，请有安防行业经验的老兵王总一对一指导。第一次见面时，小周穿着笔挺的西装，却在开口讲项目时下意识地行了个军礼，把王总逗笑了：“在市场上可不能这么‘立正汇报’，得学会‘弹性沟通’。”现在小周的公司已经招募了5名退役军人，上个月还中标了社区智慧安防改造项目。这件事让我深刻体会到，服务保障必须跟着需求“迭代升级”，就像给不同型号的手机充电，不能只拿着一个充电器硬怼，得准备好各种适配的接口。

今年初，社区推行“退役军人数字化服务档案”，原本以为能提高效率，没想到却遇到了“数字鸿沟”。72岁的赵伯伯不会用智能手机，来服务站领春节慰问品时，看到其他老兵用手机扫码登记，急得直拍大腿：“我这‘老古董’是不是要被淘汰了？”那天下午，我和同事们用了三个小时，手把手教赵伯伯用微信小程序，给他的手机设置了大字体和语音提示。现在他不仅能自己查政策、预约服务，还学会了用视频号看军事新闻，逢人就说“社区服务站把我这‘老顽固’也拽进了新时代”。这件事提醒我，技术创新永远是手段，不是目的。我们在办公室里讨论“线上服务覆盖率”时，不能忘了那些蹲在服务站门口晒太阳的老兵，他们或许不会用APP，但同样需要被时代温柔以待。后来我们在服务站设置了“数字化助老岗”，每天安排年轻同事值班，帮老人们处理线上事务，纸质档案也同步保留，让“指尖上的服务”和“面对面的温度”一个都不能少。

去年夏天防汛期间，社区退役军人志愿服务队主动请缨值守河堤。凌晨三点，我去送姜茶时，看到58岁的退役老兵老杨正带着