关系嵌入视角下客户知识管理对企业绩效的驱动机制研究.docx

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2025-12-23 发布于上海
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关系嵌入视角下客户知识管理对企业绩效的驱动机制研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在知识经济蓬勃发展的当下，知识已然成为企业获取竞争优势的关键资源。客户知识作为企业知识的重要组成部分，对企业的发展具有不可估量的价值。它不仅能够为企业的产品研发和创新提供方向指引，还能助力企业优化营销策略，提高营销效果，同时帮助企业改善客户服务质量，提升客户体验。通过深入了解客户的需求和痛点，企业可以精准地把握市场需求，开发出更符合客户期望的产品或服务，从而提高产品的市场竞争力和市场占有率。以苹果公司为例，其通过对客户需求的深入研究和分析，不断推出具有创新性和时尚感的产品，如iPhone系列手机，满足了