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2025年客房用品检查礼仪模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.进入客房进行用品检查前，如无特殊紧急情况，应在门外等待（）秒后，轻敲房门进行确认。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.标准客房内，补充的洗漱用品通常应保证客人在房间内至少有（）套替换品可供使用。

A.1

B.2

C.3

D.4

3.在检查过程中，如发现某件物品有污渍或破损，员工应（）。

A.在客人可能看到的地方指出

B.假装没看见，快速通过

C.用身体挡住物品，快速检查其他地方

D.立即记录并按规定流程上报

4.员工在检查房间时，如需短暂离开房间（例如去取清洁工具），应（）。

A.直接开门离开

B.先敲门，得到允许后再离开

C.从门缝观察，确认安全后离开

D.关闭房门，从其他出口离开

5.对于客人可能使用的电器（如电视、空调），在检查时应确保其（）。

A.关闭状态，以节约能源

B.打开状态，以便客人使用时能立即启动

C.状态保持不变，无论之前是开是关

D.打开并调节至合适的温度和频道

6.客房内的饮用水，在补充时应优先检查（）。

A.饮用水是否在有效期内

B.瓶身是否完好无损

C.是否为酒店规定品牌

D.剩余量是否充足

7.员工的着装应保持整洁，以下哪项是不符合服务礼仪要求的？（）

A.衬衫袖口扣好

B.西裤或制服裤平整无皱褶

C.腰带齐全并系好

D.工牌佩戴在胸前显眼位置，但可以稍微歪斜

8.在检查过程中，如遇到客人正在房间内，员工应（）。

A.立即停止检查并离开

B.礼貌地敲门并说明来意，征得同意后再进入或询问是否方便稍后检查

C.大声喊话，确认有人在房间后快速进入

D.观察片刻，看客人是否会离开后再进入

9.发现房间内有客人遗留物品时，员工应（）。

A.将物品放在门口，等待客人回来取回

B.随意翻看遗留物品

C.立即按照酒店规定流程进行登记、保管并上报

D.将贵重物品据为己有

10.检查结束后，离开房间时，员工应（）。

A.直接开门出去，避免打扰可能休息的客人

B.轻轻关门，并在门外确认房门已关好

C.在门口稍作停留，观察房间内部情况

D.关门速度要快，以免影响下一班次工作

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.进行客房用品检查时，为了提高效率，可以不必逐项核对，看到大部分完好即可。（）

2.即使房间内没有客人，检查员工在敲门、进入、检查、离开等环节也应保持专业的服务态度和礼貌用语。（）

3.客房内的布草（如床单、被套）只要没有明显破损，即使有污渍也可以继续使用，无需更换。（）

4.员工在检查过程中，如需使用清洁剂或消毒液，应确保其放置在房间内客人容易接触到的地方。（）

5.为了让客人感觉房间更宽敞，检查时可以暂时将部分不常用的物品（如额外的枕头、备用毛巾）移出房间。（）

6.客房用品检查的主要目的是确保所有物品都符合品牌标准。（）

7.员工的仪容仪表不仅影响个人形象，也直接关系到酒店的服务品质和客人对酒店的第一印象。（）

8.在检查发现物品缺失或损坏后，员工应立即向客人解释并道歉，以免引起客人不满。（）

9.客房检查的顺序通常是先检查卫生，再检查物品补充，最后检查电器和设施。（）

10.检查结束后，员工应确保房间门处于关闭状态，但无需考虑是否锁好，除非看到客人正在开关门。（）

三、简答题

1.简述进入客房进行用品检查前需要做哪些准备工作？

2.请列举至少三种在客房用品检查中需要特别注意的礼仪规范。

3.当检查发现某件物品（如一个茶杯）明显破损时，按照标准流程，员工应如何处理？

4.在补充客房用品时，除了数量和品牌，还应关注哪些方面？

5.如果在检查房间时遇到客人，为了不引起打扰但又需要完成检查任务，员工可以采取哪些沟通方式或方法？

四、情境处理题

你正在检查一间标准客房的用品。当你走到洗手间时，发现洗手台上的牙刷和牙膏旁边，还有另外一套用过的牙刷和牙膏，看起来像是客人的遗留物品。此时，你该怎么办？请详细说明你的处理步骤和理由。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3.D

4.B

5.C

6