（33页PPT）广州十佳汽车经销商颁奖0916.pptVIP

2007广州十佳汽车销售人员评选标准1.由各4S店推荐优秀销售人员，参加涉及汽车基础知识、销售技巧、客户维护、保险知识、汽车维护、使用知识、潜能开发等多个方面的第一轮笔试。2.笔试通过后,参加第二轮面试。由专家评委对销售人员的亲和力、汽车专业知识、销售技巧、对自身销售品牌的背景了解、竞争车型数据对比等。打造中国媒体最优秀的汽车平台新角度新价值新快报汽车测评作为全国第一家拥有专业汽车测评中心的平面媒体，《新快报汽车测评》以专业客观的测评数据与分析报告为意向购车者提供准确深入的行业信息，受到国内众多汽车厂家和汽车经销商的充分肯定与大力支持。“新快报车辆测评中心”成立于2003年5月，由专业试车手、汽车工程师、汽车专业媒体记者组成。新快报2007广州十佳汽车经销商颁奖典礼2003年，《新快报》面对日益快速发展的汽车产业，成为全国首家引入第三方专业调查的平面媒体，创办《广州汽车销售调查》和《广州十佳汽车经销商》评选。至今，我们已走过五年。《新快报》通过专业科学的调查和权威的评选，为众多汽车销售商带来正面的推动力，使企业和管理者在我们的调查结果中获得启发，某省市、不断进步，一起推动华南地区汽某省市场的健康高速发展。2003年~2007年2007年十佳评选活动背景介绍1.评选时间：本次评选历时9个月，我们通过长时间的调查,建立持续对比的数据平台。2007年1月～7月为调查的第一阶段，2007年7月～9月为调查的第二阶段。2.评选内容设计：我们与专业调查公司某著名企业强强联手,对评选进行多个实用有效的调查项目，通过“24小时拯救实战调查”、“4S店暗访”、“车主服务满意度”等调查项目的设置，进行大量数据的收集与评选。24小时拯救实战调查2007年3月11日-12日，《新快报?汽车测评》、新快报车辆测评中心、新快报车友俱乐部某省市消费者委员会的支持下，兵分四组，对广州128家汽车经销商的“24小时拯救热线”进行突击调查。调查区域为广州南区番禺、北区岭南新世界、西区芳某省市场和东区骏景食街。调查的问题设置沿袭2006年，以增加两年服务的直接对比性，同时增加考察同一品牌经销商之间就近解决的协作能力,。通过调查，比较近几年广州汽车经销商在该项服务的质量与能力变化。调查结果表明：

1）广州经销商在该项服务的水平明显上升。

2）调查得出2007年总接听率是93%。回顾过往几年，其中2004年调查的66家广州主要汽车经销商，24.3%“无人接听”、“关机”或不愿出车；2005年有9家经销商24小时热线无人接听，占90家调查总数的10%；2006年则只有两家电话是接不通。对比这四年的情况，可以看出在本报持续的24小时拯救调查影响下某省市场的逐步成熟，经销商都非常重视顾客的售后服务，不断完善24小时拯救系统。

3）2007年，无一家经销商不询问故障就直接出车；56%的经销商用几句话就能找到问题所在并及时解决车主问题。这些结果相比过往几年，进步非常显著。

汽车经销4S店暗访调查从2007年7月开始，由汽车营销专家、专业汽车保养师、意向消费者和本报记者组成2007年某省市调查小组，兵分多路，对广州主要的90多家汽车经销商进行实地调查，获取广州汽某省市场最真实的销售状况。此项调查为时一个多月。在暗访调查中，我们引入专业调查公司的评分体系，评价标准包括经销商的硬件设施、服务环节、电话响应性、销售服务中的各个环节（如引导、解答、纠正、产品知识、竞争品牌情况、购车疑问、销售人员的服务态度以及专业知识）等。

在本次调查中，4S店的外部装修、展厅的环境与设施得分较高，表明经销商非常注重店面形象。在整体销售实力的5年对比中，给我们印象最深的是销售人员的“诚实可信度”。绝大多数销售人员在接待客户时都更理性和成熟，销售技巧也有较大的提高。我们发现部分经销商的销售人员服务欠缺主动性，例如不主动招呼进店的意向购车者、不主动向顾客介绍售后服务、不主动邀请顾客进行车辆试驾等等。我们也发现，部分销售人员对所经营的车型缺乏相关的专业知识，且未能准确了解竞争车型参数的对比。广州汽车销售售前、售后服务满意度调查根据新快报车友俱乐部、各汽车品牌俱乐部以及经销商提供的顾客名单，广州某著名企业运用先进的CATI系统对各项销售、售后指标进行客户满意度调查，有效访问量接近12000人。2007年评选的奖项设置2003-2007广州钻石十佳汽车经销商2007广州年度十佳汽车经销商2007最佳MPV、SUV汽车经销商2007最佳民族品牌汽车经销商2007最佳进口汽车经销商2007最具潜力汽车经销商历届广州十佳汽车经理人合影2007广州十