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美甲店制度标准

一、服务流程标准

1.1预约管理

1.1.1客户可通过电话、网络、微信等多种渠道进行预约。

1.1.2预约时需记录客户姓名、联系方式、预约时间、服务项目、过敏史等信息。

1.1.3预约成功后，店员需提前一天与客户确认预约时间，提醒客户准时到达。

1.1.4如客户需更改或取消预约，需提前四小时通知店员，以便店员调整工作安排。

1.2前台接待

1.2.1店员需热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，引导客户到休息区等待。

1.2.2询问客户是否有过敏史，如指甲油、胶水等过敏。

1.2.3了解客户对美甲的喜好，推荐合适的服务项目。

1.2.4记录客户预约信息，确保服务顺利进行。

1.3顾客准备

1.3.1引导客户到美甲区域，店员需提前准备好所需工具和材料。

1.3.2检查客户指甲状况，如有必要，提前进行指甲护理。

1.3.3协助客户坐下，调整座椅高度和角度，确保客户舒适。

1.4美甲操作

1.4.1店员需严格按照操作规范进行美甲，确保卫生和安全。

1.4.2在操作过程中，需与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时调整。

1.4.3使用专业工具和材料，确保美甲质量。

1.4.4完成美甲后，需对客户指甲进行清洁和护理，确保客户满意。

1.5客户反馈

1.5.1询问客户对美甲服务的满意度，收集客户意见和建议。

1.5.2对客户提出的问题进行解答，如不满意，需及时采取措施进行改进。

1.5.3记录客户反馈，作为改进服务质量的依据。

二、卫生标准

2.1环境卫生

2.1.1店内环境需保持干净、整洁，定期进行消毒。

2.1.2地面、桌面、工具台等需保持清洁，无污渍、灰尘。

2.1.3店内空气流通，保持良好通风。

2.2工具消毒

2.2.1所有美甲工具需在使用后进行消毒，确保卫生安全。

2.2.2消毒方法包括高温消毒、酒精消毒等，根据工具材质选择合适的消毒方式。

2.2.3消毒后，工具需晾干或烘干，确保无残留水分。

2.3客户卫生

2.3.1客户进入美甲店需洗手，或使用免洗消毒液进行手部消毒。

2.3.2店员需在操作前洗手，或使用免洗消毒液进行手部消毒。

2.3.3客户指甲需保持清洁，如有必要，提前进行指甲清洁。

三、员工管理标准

3.1岗位职责

3.1.1店长：负责店铺的整体运营管理，包括员工管理、客户服务、卫生管理等。

3.1.2美甲师：负责为客户提供美甲服务，包括预约、接待、操作、清洁等。

3.1.3前台接待：负责客户预约、接待、咨询等。

3.2员工培训

3.2.1新员工需接受岗前培训，了解店铺制度、服务流程、操作规范等。

3.2.2定期组织员工进行技能培训，提高服务质量。

3.2.3员工需不断学习，提高自身素质，为客户提供更好的服务。

3.3员工行为规范

3.3.1员工需穿着整洁、得体的工作服，保持良好的职业形象。

3.3.2员工需热情、礼貌地对待客户，保持良好的服务态度。

3.3.3员工需遵守店铺规定，不得擅自离岗、旷工等。

3.3.4员工需爱护店铺财产，不得私自带走或损坏。

四、质量控制标准

4.1美甲质量

4.1.1美甲师需严格按照操作规范进行美甲，确保美甲质量。

4.1.2美甲效果需符合客户需求，颜色、形状、款式等需达到客户要求。

4.1.3美甲过程中，需注意指甲健康，避免损伤客户指甲。

4.2服务质量

4.2.1店员需热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。

4.2.2询问客户需求，及时解答客户疑问，确保客户满意。

4.2.3收集客户反馈，不断改进服务质量。

4.3安全质量

4.3.1使用专业工具和材料，确保美甲过程安全。

4.3.2注意消毒卫生，避免交叉感染。

4.3.3如客户有过敏史，需提前告知客户，避免过敏反应。

五、设备设施标准

5.1美甲设备

5.1.1美甲店需配备专业的美甲设备，如美甲灯、消毒柜、打磨机等。

5.1.2设备需定期进行维护和保养，确保设备正常运行。

5.1.3设备使用前，需检查设备状态，确保设备安全。

5.2美甲材料

5.2.1美甲店需使用优质的美甲材料，如指甲油、胶水、底油等。

5.2.2材料需存放在干燥、通风的地方，避免受潮、变质。

5.2.3使用前，需检查材料质量，确保材料安全。

六、客户关系管理标准

6.1客户沟通

6.1.1店员需与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务。

6.1.2询问客户对美甲服务的满意度，收集客户意见和建议。

6.1.3对客户提出的问题进行解答，及时解决客户问题。

6.2客户关系维护

6.2.1定期进行客户回访，了解客户需求，提供优惠活动等。

6.2.2建立客户档案，记录客户信息，便于客户管理。

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