2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公关关系语言参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公关关系语言参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关语言中最重要的原则是？

A.语言规范与专业术语使用

B.主动倾听与反馈

C.情感表达与共情能力

D.网络用语与流行梗

2、处理客户投诉时，第一步应？

A.责任推卸

B.快速响应

C.升级处理

D.签署保密协议

3、跨文化沟通中需特别注意？

A.使用对方母语

B.文化敏感性训练

C.社交媒体运营

D.24小时在线服务

4、非语言沟通在公关中的占比？

A.50%-70%

B.30%-40%

C.10%-20%

D.80%-90%

5、品牌传播中，信息筛选应遵循？

A.个人偏好优先

B.价值导向标准

C.热度导向传播

D.政策限制范围

6、建立信任的关键要素是？

A.高调宣传

B.言行一致

C.追求曝光

D.频繁促销

7、危机公关中“沉默成本”指？

A.保持沉默的代价

B.升级危机处理成本

C.媒体曝光成本

D.用户流失成本

8、长期维护人际关系的关键是？

A.重大节日问候

B.定期互动

C.事件触发型沟通

D.社交媒体点赞

9、公关语言中禁忌词包括？

A.“我们正在积极处理”

B.“此问题已解决”

C.“我们承担全部责任”

D.“我们会持续跟进”

10、跨部门协作时，最易引发冲突的环节是？

A.目标设定

B.资源分配

C.信息同步

D.考核评估

11、公关语言中，用于日常社交场合的基本礼仪用语不包括以下哪项？

A.您好

B.谢谢

C.抱歉

D.请多指教

12、有效沟通的关键要素中，哪项不属于语言沟通范畴？

A.语音语调

B.共情倾听

C.非暴力表达

D.眼神交流

13、危机公关中，最优先的沟通原则是？

A.消极避重

B.快速反应

C.确保权威

D.细节披露

14、商务谈判中，如何避免语言歧义？

A.使用俚语

B.明确量化表述

C.增加修饰词

D.借助比喻

15、公共关系宣传中，哪种语言风格最具亲和力？

A.正式公文体

B.朋友式口语

C.学术化论述

D.命令式语气

16、跨文化沟通中，如何处理语言差异？

A.完全沿用母语表达

B.优先使用通用术语

C.强制翻译成标准语

D.依赖肢体语言

17、新媒体时代，公关文案的“短平快”原则指？

A.长篇大论

B.精准数据支撑

C.200字以内

D.使用专业术语

18、服务型公关中，如何体现语言温度？

A.避免专业术语

B.提供多层级解释

C.使用命令式语气

D.强调流程规范

19、公关危机中，声明开头最佳句式是？

A.我们否认该指控

B.针对近日传闻

C.我们已掌握证据

D.该问题已解决

20、人际交往中，如何通过语言传递信任感？

A.使用绝对化表述

B.承认局限性并承诺改进

C.频繁使用行业黑话

D.强调权威背书

21、公关语言的核心功能是？

A.信息传递

B.情感联结

C.形象塑造

D.协调关系

22、人际沟通中常见的语义歧义障碍主要表现为？

A.信息过载

B.语义歧义

C.心理距离

D.渠道不当

23、危机沟通的首要原则是？

A.权威性发声

B.透明性回应

C.共情安抚

D.法律规避

24、针对年轻群体传播公关信息应优先选择？

A.传统媒体

B.社交媒体

C.线下活动

D.学术期刊

25、人际传播理论中强调符号互动的核心是？

A.社会交换理论

B.符号互动论

C.群体动力学

D.马斯洛需求层次

26、有效沟通的关键技巧是？

A.倾听

B.反馈

C.语言简洁

D.非语言表达

27、非语言沟通中最能建立信任的是？

A.肢体语言

B.眼神接触

C.表情管理

D.声音语调

28、评估公关传播效果的核心指标是？

A.受众反馈

B.传播覆盖率

C.信息保留率

D.媒体曝光量

29、建立长期人际关系应遵循？

A.主动沟通

B.共同兴趣

C.适度自我表露

D.定期维护

30、危机沟通中需优先安抚的情绪是？

A.愤怒

B.恐惧

C.不满

D.疑惑

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关语言中常用的非语言沟通技巧包括哪些？

A.肢体语言

B.语音语调

C.眼神接触

D.手势动作

32、危机公关中处理舆情的关键语言策略有哪些？

A.及时公开道歉

B.推卸责任

C.安抚公众情绪

D.避免直接回应

33、公关传播中常用的语言风格要求包括？

A.简洁易懂

B.复杂专业术语

C.突出核心信息

D.避免情感色彩

34、双向沟通机制在公关中体现为哪些？

A.