电视购物客户满意度调查问卷及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年电视购物客户满意度调查问卷及答案

一、单选题（共10题，每题3分，计30分）

1.您通常多久会观看电视购物节目？

A.每天

B.每周1-3次

C.每月1-2次

D.几乎不看

2.您对当前电视购物商品种类的满意度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

3.您认为电视购物商品的价格与市场同类商品相比如何？

A.更优惠

B.差不多

C.更贵

D.无法比较

4.您在观看电视购物节目时，最关注哪方面内容？（多选，选1个最关注的）

A.商品介绍

B.优惠活动

C.使用效果展示

D.售后服务承诺

5.您认为电视购物主播的讲解对您的购买决策有多大影响？

A.非常有影响

B.有一定影响

C.影响不大

D.完全不影响

6.您在购买电视购物商品后，是否遇到过售后服务问题？

A.经常遇到

B.偶尔遇到

C.从未遇到

D.不确定

7.您对电视购物平台的物流配送速度满意吗？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

8.您认为电视购物节目中最需要改进的是什么？（单选）

A.商品质量

B.主播讲解

C.物流速度

D.售后服务

9.您是否愿意向亲友推荐电视购物节目？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.不确定

D.不愿意

10.您对电视购物节目的广告时长有何看法？

A.非常合理

B.可以接受

C.过长

D.太短

二、多选题（共5题，每题4分，计20分）

1.您通常通过哪些渠道了解电视购物信息？（多选）

A.电视节目

B.社交媒体

C.亲友推荐

D.网络广告

2.您认为电视购物商品在哪些方面存在不足？（多选）

A.质量问题

B.价格虚高

C.主播夸大宣传

D.物流延迟

3.您希望电视购物平台增加哪些类型的商品？（多选）

A.健康保健类

B.家居生活类

C.美妆护肤类

D.科技数码类

4.您认为哪些因素会影响您对电视购物的信任度？（多选）

A.商品质量保证

B.主播专业度

C.售后服务透明度

D.用户评价真实性

5.您对电视购物节目的互动环节（如电话、短信投票）有何建议？（多选）

A.增加互动频率

B.优化互动方式

C.减少广告干扰

D.无需改进

三、判断题（共5题，每题2分，计10分）

1.电视购物商品的价格通常比线下实体店更优惠。（）

2.电视购物主播的讲解越夸张，越能吸引消费者购买。（）

3.电视购物商品的售后服务通常比普通电商更严格。（）

4.电视购物平台的物流配送速度普遍较快。（）

5.电视购物节目中的广告时长已经受到严格监管。（）

四、简答题（共3题，每题10分，计30分）

1.您认为电视购物在哪些方面可以提升客户满意度？请列举至少3点。

2.您对电视购物平台的售后服务有何具体建议？

3.您认为电视购物节目应该如何改进，以吸引更多年轻消费者？

五、开放题（共1题，计10分）

请结合自身购物体验，谈谈您对电视购物行业的未来发展趋势的看法。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：多数消费者仍保持每周1-3次的观看频率，说明电视购物仍有一定受众基础，但高频观看者相对较少。

2.B

-解析：商品种类满意度以“比较满意”为主，说明电视购物在商品丰富度上有一定优势，但仍有提升空间。

3.A

-解析：部分消费者认为电视购物价格更优惠，但价格差异因商品类型和促销力度而异。

4.C

-解析：使用效果展示最受关注，说明消费者更看重实际体验而非单纯价格或优惠。

5.A

-解析：主播讲解对购买决策有较大影响，但部分消费者认为讲解内容存在夸大成分。

6.B

-解析：售后服务问题偶有发生，但多数消费者未遇到严重问题，说明平台仍有改进空间。

7.B

-解析：物流配送速度“比较满意”为主，但仍有部分消费者反映延迟问题。

8.A

-解析：商品质量是消费者最关注的改进方向，其次是售后服务和主播讲解。

9.B

-解析：多数消费者“比较愿意”推荐，但“非常愿意”的比例相对较低，说明信任度仍需提升。

10.B

-解析：广告时长“可以接受”为主，但部分消费者认为过长影响观看体验。

二、多选题答案及解析

1.A、C

-解析：电视节目和亲友推荐是主要信息渠道，社交媒体和网络广告次之。

2.A、C

-解析：商品质量和主播夸大宣传是主要问题，价格和物流问题相对较少。

3.A、B、C

-解析：健康保健、家居生活和美妆护肤类商品需求较高，科技数码类需求相对较低。

4.A、B、C

-解析：商品质量、主播专业度和售后服务透明度影响信任度，用户评价真实性次之。

5.A、B

-解析：增加互动