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WMS仓储系统运维合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户/用户企业）：_________（以下简称“甲方”）

地址：_________________________

法定代表人/负责人：_________

联系方式：___________________

乙方（运维服务商）：_________（以下简称“乙方”）

地址：_________________________

法定代表人/负责人：_________

联系方式：___________________

鉴于甲方拥有WMS仓储系统（以下简称“系统”，其版本号为______，部署环境为______，覆盖主要业务模块______）并希望委托乙方提供运维服务；乙方拥有提供本合同项下运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供的WMS系统提供运维服务，具体范围包括但不限于系统版本______，部署于______环境，主要涵盖______等业务模块。

1.2运维服务具体内容包括：

(1)系统监控：对系统的运行状态、服务器资源、数据库性能、网络连接等进行______小时/天监控，及时发现并记录告警信息。

(2)故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别提供相应服务。其中，P1级（严重故障，导致核心功能不可用）故障初步响应时间不超过______小时，目标解决时间不超过______小时；P2级（重要故障，导致部分功能不可用或性能显著下降）故障初步响应时间不超过______小时，目标解决时间不超过______小时；P3级（一般故障）故障将在______小时内响应，并根据情况安排处理。故障处理流程遵循甲乙双方协商确定的《服务事件处理流程》。

(3)性能优化：乙方将每______个月对系统进行一次性能分析，并根据分析结果提出优化建议，必要时进行实施。

(4)安全维护：乙方负责定期（建议每______个月一次）对系统进行安全漏洞扫描，及时安装官方发布的安全补丁；维护用户访问权限管理，确保权限分配合理；执行甲方批准的数据备份策略，并定期（至少每月一次）进行数据恢复演练。

(5)系统备份与恢复：甲方需保证数据存储设备的可用性，乙方负责按照约定策略执行系统数据备份，备份数据存储于______，并提供可在______小时内完成的数据恢复服务。

(6)预防性维护：乙方将根据合同约定，每______个月对系统进行一次预防性维护，包括但不限于系统健康检查、配置核查、数据库清理等，具体内容详见附件一（若存在，此处可简述或省略）。

(7)用户支持：乙方提供线上及电话方式用户支持，解答用户在使用系统过程中遇到的问题，提供操作指导。对于非系统故障导致的问题，乙方将提供流程建议或指导用户解决。

1.3服务级别协议（SLA）：

(1)系统可用性：乙方承诺系统的正常运行时间不低于______%（按年计算，excluding计划内维护时间、非关键性故障影响时间）。

(2)服务报告：乙方应于每月______日前向甲方提供上一个月度的运维服务报告，内容包括服务事件统计、问题分析、解决方案、安全更新、预防性维护记录等。

1.4以下服务不包含在本合同约定的运维范围内：

(1)系统的定制开发、功能增强或需求分析。

(2)系统基础软件（如操作系统、数据库管理系统）的升级。

(3)硬件设备（包括但不限于服务器、存储、网络设备、终端设备）的采购、安装、维修或更换。

(4)因甲方原因（包括但不限于网络中断、电力供应故障、用户不当操作、违反系统使用规范）导致的系统问题。

(5)与WMS系统非直接相关的第三方软件或系统的故障处理。

(6)甲方新业务的系统需求设计。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

(1)按照本合同第一条约定的服务范围、内容和标准提供运维服务。

(2)指派______名专职技术人员负责甲方的系统运维工作，并提供联系方式。

(3)建立畅通的沟通渠道，及时响应甲方的服务请求和信息反馈。

(4)严格遵守保密义务，对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)对运维活动进行记录，并按照甲方要求提供相关记录。

(6)配合甲方进行必要的系统维护工作。

2.2甲方的权利与义务：

(1)为系