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公司销售人员行为准则

第一章总则

第一条为规范公司销售人员（以下简称“销售人员”）的职业行为，明确行为标准与责任边界，树立专业、诚信的销售形象，保障公司、客户及销售人员的合法权益，促进公司销售业务持续、健康发展，依据国家相关法律法规及公司规章制度，制定本准则。

第二条本准则适用于公司所有从事销售及相关业务的人员，包括但不限于销售专员、销售主管、销售经理、区域销售负责人等直接或间接参与销售活动的岗位人员。

第三条销售人员在执业过程中，应遵循“诚信守法、客户至上、专业高效、廉洁自律、团队协作”的核心原则，自觉维护公司品牌声誉与行业秩序。

第二章职业素养规范

第四条职业道德要求

坚守诚信原则，不得隐瞒、虚构与销售业务相关的信息，严禁向客户提供虚假承诺、误导性介绍或夸大产品/服务功效。

秉持公平竞争理念，不得诋毁竞争对手、窃取竞争对手商业机密，不得采用不正当手段抢夺客户资源。

增强责任意识，对销售过程中产生的问题主动承担责任，积极协调解决，不得推诿、逃避。

第五条仪容仪表与言行举止

职场及商务场合需着装整洁、得体，符合行业及公司商务礼仪规范，展现专业形象。

与客户、同事沟通时，语言文明、态度谦和，耐心倾听对方需求，尊重他人意见，避免发生争执或使用攻击性、侮辱性语言。

遵守公共秩序与商务礼仪，在拜访客户、参加展会、商务洽谈等活动中，自觉维护公司及个人形象，不做有损公司声誉的行为。

第六条学习与成长要求

主动学习公司产品/服务知识、行业动态、销售技巧及相关法律法规，不断提升专业能力与业务水平。

积极参与公司组织的培训、考核及业务交流活动，分享销售经验，助力团队共同进步。

第三章销售行为规范

第七条市场开拓与客户开发

严格遵守国家法律法规及行业规定，在授权区域、授权产品范围内开展市场开拓工作，不得超越授权权限开展业务。

客户开发过程中，应通过合法、合规的渠道获取客户信息，严禁通过窃取、购买、利诱等不正当方式获取客户资源，不得侵犯他人隐私权。

不得恶意挖角公司内部其他销售人员的客户资源，若发现客户信息存在交叉，应及时向主管领导汇报，由公司协调处理。

第八条销售洽谈与产品介绍

向客户介绍产品/服务时，应依据公司官方资料，如实说明产品性能、规格、价格、售后服务、合同条款等关键信息，确保客户充分了解相关内容。

不得向客户隐瞒产品/服务的局限性、潜在风险或公司的相关限制条件，不得为达成销售目的而误导客户做出决策。

洽谈过程中，应尊重客户的自主选择权，不得强迫、胁迫客户签订销售合同或接受相关服务。

第九条合同签订与履行

严格按照公司合同管理规定及业务流程签订销售合同，确保合同条款完整、明确、合法有效，不得擅自修改合同核心条款或签订未经公司审批的合同。

签订合同前，应仔细核对客户信息、产品信息、价格、付款方式、交货期等关键内容，避免因信息错误导致合同纠纷。

合同签订后，应积极跟进合同履行进度，及时协调解决履行过程中出现的问题，确保产品/服务按时、按质交付，保障客户权益。

严禁签订虚假销售合同、阴阳合同或通过其他方式套取公司利益。

第十条款项收取与管理

严格按照合同约定及公司财务制度收取销售款项，不得擅自变更收款金额、收款方式或收款账户。

收取款项后，应及时将款项上缴公司财务，不得截留、挪用、侵占销售款项，不得私设“小金库”。

及时跟进客户付款进度，对逾期款项应主动催收，并按公司规定上报相关情况，配合财务部门做好款项清收工作。

第四章客户关系管理规范

第十一条客户信息管理

建立健全客户信息档案，准确记录客户基本信息、需求信息、交易记录、沟通记录等内容，确保客户信息真实、完整、有效。

严格遵守公司客户信息管理规定，妥善保管客户信息，不得泄露、出售、转让客户信息，严禁将客户信息用于与工作无关的目的。

离职时，应按公司规定办理客户信息交接手续，不得私自带走或销毁客户信息资料。

第十二条客户服务要求

秉持“客户至上”的理念，主动为客户提供优质、高效的服务，及时响应客户的咨询、投诉及售后服务需求。

对客户提出的问题，应耐心解答、积极处理，无法解决的应及时向主管领导汇报，并协调相关部门协助解决，确保客户满意度。

定期对客户进行回访，了解客户使用产品/服务的情况，收集客户意见和建议，为公司优化产品/服务提供参考。

第十三条客户关系维护

通过合法、合规的方式维护客户关系，不得向客户赠送贵重礼品、支付高额回扣或采取其他不正当利益输送方式拉拢客户。

不得利用职务之便与客户发生不正当的经济往来或私人关系，影响销售业务的公正性。

第五章保密义务规范

第十四条保密范围

公司商业机密：包括但不限于公司发展战略、销售计划、产品研发方案、技术参数、价格体系、成本核算、财务数据、客户名单、销售渠道等。

客户商业秘密：包括但不限于客户的经营状况、财务数据