护患沟通专员纠纷化解与和谐护患关系构建心得(3篇).docx

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2025-12-23 发布于四川
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护患沟通专员纠纷化解与和谐护患关系构建心得(3篇)

作为护患沟通专员，这五年处理过近百起护患纠纷，也见证了无数从剑拔弩张到彼此理解的瞬间。我渐渐明白，护患之间的隔阂往往不是因为技术问题，而是“看不见的需求”被忽略。记得去年冬天，急诊科收治了一位脑溢血昏迷的老人，家属是他唯一的儿子，三十多岁，穿着沾满灰尘的工装，一进病房就抓住护士的胳膊问：“我爸还有救吗？你们会不会因为他年纪大就不认真治？”护士刚要解释治疗方案，他突然红了眼：“我妈走得早，我爸一个人把我拉扯大，要是他有事……”说着就蹲在地上哭。当时我正在旁边整理沟通记录，赶紧走过去递了包纸巾，没急着说病情，而是蹲下来拍了拍他的背：“我知道你现在