运输行业服务质量承诺书范例.docxVIP

尊敬的客户：

为确保为您提供专业、高效、安全、可靠的运输服务，切实保障您的货物权益，树立我公司（以下简称“本公司”）在运输行业的良好信誉与形象，我们深知服务质量是企业生存与发展的基石。在此，本公司郑重向您作出以下服务质量承诺，并愿意接受社会各界及广大客户的监督与检验：

一、安全生产，责任为先

本公司将严格遵守国家及地方关于道路运输的各项法律法规，将安全生产置于首位。我们承诺：

*强化从业人员安全意识教育与专业技能培训，确保驾驶员、装卸管理人员等持证上岗，杜绝违章操作与疲劳驾驶。

*定期对所有营运车辆进行维护保养与安全检查，保证车辆技术状况良好，运行安全可靠。

*严格执行货物装卸操作规程，确保货物在装卸、运输过程中的安全，防止各类安全事故的发生。

二、严守时效，高效送达

我们理解您对货物运输时效的重视。为此，我们承诺：

*在承接运输业务时，将根据货物特性、运输距离及路况等因素，与您充分沟通，约定合理的运输时限。

*我们将尽最大努力，合理规划运输路线，优化调度，确保货物在约定时限内安全、准确送达指定地点。

*如遇不可抗拒因素（如恶劣天气、交通管制等）可能影响时效时，将第一时间与您沟通，说明情况并协商解决方案。

三、规范操作，保障完好

为保证货物在途完好，我们承诺：

*严格按照货物性质及包装要求进行装卸、搬运和运输，采取必要的防护措施，防止货物破损、污染、丢失或短缺。

*对于有特殊运输要求的货物（如易碎品、危险品等），将指派具备相应资质和经验的人员及车辆进行操作，并严格遵守相关特殊规定。

*若因本公司责任导致货物发生损坏、丢失或短少，将按照双方约定或相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。

四、优质服务，诚信为本

我们致力于提供贴心周到的服务体验，承诺：

*所有员工将秉持“客户至上”的服务理念，着装规范，举止文明，语言礼貌，耐心解答您的咨询。

*业务接洽过程中，我们将提供清晰、准确的信息咨询服务，对运输方案、费用构成等予以明确说明。

*建立畅通的信息沟通渠道，及时向您反馈货物在途信息，确保您对货物动态的知情权。

五、信息透明，沟通顺畅

我们承诺保持与客户的良好沟通：

*利用现代信息技术手段，为您提供便捷的货物跟踪查询服务，确保您能及时了解货物的实时状态。

*设立专门的客户服务热线，对于您的查询、建议或投诉，我们将在承诺时限内予以响应和处理，并将处理结果及时反馈。

六、公正合理，价格规范

我们承诺遵守市场规则，提供透明的价格体系：

*严格按照双方协商确定的价格标准收费，无擅自提价、乱收费或不合理加价行为。

*收费项目清晰明确，提供规范的运输服务票据。

七、持续改进，追求卓越

我们将以客户需求为导向，不断提升服务品质：

*定期对服务质量进行内部评估与客户满意度调查，广泛听取您的意见与建议。

*针对服务过程中发现的问题，及时采取纠正与预防措施，持续优化服务流程，提升管理水平。

本公司将以实际行动践行上述承诺。我们深知，每一次运输任务都是对我们的信任与托付。我们将倍加珍惜，全力以赴，力求以卓越的服务品质赢得您的信赖与长期合作。

感谢您的选择与支持！

承诺单位（盖章）：

日期：年月日