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电大组织行为学期末复习重点解析

各位同学，大家好。随着学期末的临近，组织行为学的复习也进入了关键阶段。这门课程融合了心理学、社会学、管理学等多学科知识，旨在帮助我们理解组织中个体、群体及结构对行为的影响，并运用这些知识提升组织效能。为了让大家的复习更具针对性和效率，我将结合课程特点和考核要求，对复习重点进行梳理与解析，希望能为大家提供实质性的帮助。

一、理解课程核心框架与复习原则

组织行为学的核心在于“人”在组织中的行为规律。因此，复习时应始终围绕“个体行为—群体行为—组织系统”这一逻辑主线展开。建议大家首先构建起课程的整体知识框架，明确各章节之间的内在联系，然后再深入每个具体知识点。死记硬背效果有限，理解概念内涵、掌握理论应用场景、能够结合案例进行分析，才是应对考核的关键。

二、核心复习模块与重点内容解析

（一）个体行为与心理：组织行为的微观基础

个体是组织的基本构成单元，个体行为与心理是组织行为学研究的起点。这部分内容是整个课程的基石，务必扎实掌握。

1.知觉与归因：这是理解个体行为差异的重要窗口。重点掌握知觉的基本特性（选择性、整体性、理解性、恒常性）及其影响因素；归因理论的核心观点，特别是海德的朴素归因理论、凯利的三维归因理论以及常见的归因偏差（如基本归因错误、自我服务偏差）。理解知觉与归因如何影响员工的判断、态度和行为。

2.个性与价值观：个性的概念及其主要理论（如卡特尔的特质理论、MBTI性格类型指标、大五人格模型）是重点。需要理解不同个性特质（如外向性、责任心、情绪稳定性等）对工作绩效、职业选择、团队合作的影响。价值观的内涵、分类（如罗克奇价值观调查）及其在管理中的应用也不容忽视。

3.情绪与压力管理：情绪劳动、情绪智力（EI）的概念及其构成要素是近年来的热点。压力的来源（工作本身、组织因素、个体因素）、压力的影响（积极与消极）以及压力管理策略（个体层面与组织层面）是考核的重点。

4.激励理论及其应用：这是个体行为部分的重中之重，也是难点。需要系统掌握：

*内容型激励理论：马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、亲和需要）。

*过程型激励理论：亚当斯的公平理论（横向公平与纵向公平）、弗鲁姆的期望理论（效价、期望值、工具性）、洛克的目标设置理论（目标的具体性、挑战性、反馈）。

*行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。

理解这些理论的基本观点、异同点，并能结合实际案例分析如何应用这些理论来激发员工的工作积极性。

5.态度与工作满意度：态度的构成（认知、情感、行为意向），态度与行为的关系。工作满意度的概念、影响因素及其对员工绩效、缺勤率、离职率的影响。组织承诺的类型及其意义。

6.学习与行为塑造：操作性条件反射理论在组织行为塑造中的应用，如正强化、负强化的运用。

（二）群体行为与团队管理：组织协作的关键

个体在群体中会表现出不同于个体独处时的行为。理解群体动力学及其对组织效能的影响至关重要。

1.群体动力学基础：群体的定义、类型（正式群体与非正式群体）、群体发展的阶段（如形成、震荡、规范、执行、解体）。群体结构要素：角色（角色冲突、角色模糊）、规范（规范的形成与作用）、地位、规模、凝聚力。群体决策的特点、方法（如头脑风暴法、德尔菲法）及其优缺点。

2.团队建设与高效团队：团队与群体的区别。高效团队的特征（清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部支持和外部支持）。团队发展的障碍及克服方法。虚拟团队的管理要点。

3.沟通：沟通的过程模型、沟通的渠道（正式与非正式）、沟通网络。有效沟通的障碍（如过滤、选择性知觉、情绪、语言、文化差异）及如何实现有效沟通。非语言沟通的重要性。

4.冲突管理：冲突的定义、类型（如任务冲突、关系冲突、过程冲突）。冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点。冲突产生的原因（如资源稀缺、目标差异、知觉差异、沟通障碍）。冲突管理的策略（竞争、协作、回避、迁就、折中）及其适用情境。

5.权力与影响力：权力的来源（职位权力：法定权、奖赏权、强制权；个人权力：专家权、参照权）。影响力的运用策略。政治行为的概念及其在组织中的表现，如何管理组织政治。

6.领导理论：这是群体行为部分的核心内容。

*早期领导理论：特质理论、行为理论（如俄亥俄州立大学的关怀维度与定规维度，密歇根大学的员工导向与生产导向）。

*权变领导理论：菲德勒的权变模型（LPC问卷、三种情境因素：领导者-成员关系、任务结构、职位权力）、赫塞-布兰查德的