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学校后勤人员绩效考核完整方案

引言

学校后勤工作是保障教育教学活动顺利开展、营造安全和谐校园环境的重要支撑。后勤人员作为这一支撑体系的具体执行者，其工作态度、业务能力和服务质量直接关系到学校整体运行效率和师生满意度。为客观、公正地评价后勤人员的工作表现，充分调动其工作积极性和创造性，促进后勤服务水平的持续提升，特制定本绩效考核方案。

本方案旨在建立一套科学合理、操作性强的绩效考核体系，通过规范考核流程、明确考核标准，实现对后勤人员工作实绩的准确衡量，并将考核结果有效应用于薪酬调整、评优评先、培训发展等方面，最终推动学校后勤管理工作迈向精细化、规范化、高效化。

一、考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照统一的标准和程序进行考核，避免主观臆断和个人情感因素影响。

2.全面系统原则：考核内容应涵盖工作态度、工作能力、工作实绩、服务质量、团队协作等多个维度，全面评价员工表现。

3.突出实绩原则：注重员工完成工作任务的数量、质量、效率及所产生的实际效果，鼓励员工创造佳绩。

4.激励导向原则：考核结果与薪酬分配、奖惩任免、学习发展等挂钩，充分发挥考核的激励和导向作用，激发员工潜能。

5.持续改进原则：将绩效考核作为一个不断完善的过程，通过考核发现问题、总结经验、反馈结果，促进员工个人和后勤整体工作的持续改进。

6.分类考核原则：根据后勤不同岗位的工作性质、职责要求和特点，实行分类考核，确保考核的针对性和有效性。

二、考核对象与内容

（一）考核对象

学校后勤部门全体在岗正式员工及合同制员工，包括但不限于：食堂工作人员、宿舍管理员、保洁绿化人员、维修电工、水暖工、司机、仓库管理员、后勤行政文员等。

（二）考核内容

根据后勤工作特点和不同岗位要求，考核内容主要包括以下几个方面，各岗位可根据实际情况调整权重：

1.工作实绩：指员工在考核期内完成本职工作任务的数量、质量、效率和效果。这是考核的核心内容。

*任务完成情况：是否按计划、按标准完成各项工作任务。

*工作效率：完成工作的及时性，是否在规定时间内高质量完成。

*工作质量：工作成果是否达到规定标准，有无差错。

*成本控制：在工作中是否注意节约资源、降低成本。

2.工作态度：指员工在工作中的主观能动性和职业素养表现。

*责任心：是否对工作认真负责，勇于承担责任。

*积极性：是否主动投入工作，积极解决问题。

*纪律性：是否遵守劳动纪律、规章制度和工作流程。

*协作性：是否善于与同事沟通协作，顾全大局。

3.服务质量：指员工为师生提供服务的水平和满意度。

*服务意识：是否具有较强的服务观念，主动为师生着想。

*服务态度：服务时是否热情、耐心、文明礼貌。

*师生满意度：师生对其服务工作的评价。

*问题响应与处理：对师生反映的问题是否及时响应并妥善处理。

4.安全规范：指员工在工作中遵守安全操作规程、维护校园安全稳定的情况。

*安全意识：是否具备较强的安全防范意识。

*操作规程执行：是否严格遵守各项安全操作规程。

*安全隐患排查与报告：是否积极排查工作区域安全隐患并及时报告。

*有无安全责任事故或重大安全隐患。

5.岗位技能与学习发展：指员工具备的岗位所需专业技能及自我提升情况。

*专业技能水平：是否具备胜任岗位工作的专业知识和技能。

*技能提升：是否积极参加业务培训，努力提升专业技能。

*新技术、新方法应用：是否尝试将学到的新知识、新技能应用于实际工作。

三、考核指标与标准

（一）指标设定方法

1.岗位分析：对每个后勤岗位进行详细的工作分析，明确岗位职责、工作任务和任职要求，为制定考核指标奠定基础。

2.关键绩效指标（KPI）提取：从工作任务和职责中提取对工作成果起决定性作用的关键指标。

3.定性与定量结合：对于能够量化的工作成果，设置定量指标；对于难以量化的行为表现和态度，设置定性指标，并辅以具体的行为描述。

4.标准明确化：每个考核指标都应有清晰、可衡量的评价标准，避免模糊不清。

（二）通用考核指标与标准（示例）

考核维度

序号

考核指标

评价标准（参考）

权重范围

:-------

:---

:---------------

:-------------------------------------------------------------------------------

:-------

工作实绩

1

任务完成率

按时按质完成上级交办任务的比例，未完成任务的原因及影响程度

20-30%

2

工作差错率

工作中出现失误、差错的次数或造成的影响，重大差错、一般差错、轻微差错的界定

10-15%

工作态度

3