基于客户满意度调查的朝阳烟草公司服务营销策略优化研究.docx

基于客户满意度调查的朝阳烟草公司服务营销策略优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今激烈的市场竞争环境下，客户满意度已成为企业生存与发展的关键因素。随着市场的逐渐饱和，产品和服务的同质化现象日益严重，客户对于企业的选择更加多元化和挑剔。客户满意度不仅直接影响客户的忠诚度和复购率，还通过口碑传播对企业的市场形象和潜在客户获取产生深远影响。高客户满意度的企业往往能够获得更高的市场份额、更稳定的客户群体以及更低的营销成本，从而在竞争中占据优势地位。

烟草行业作为一个特殊的行业，虽然具有一定的专卖属性，但随着全球控烟力度的加大、消费者健康意识的提升以及新型烟草产品的兴起