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药店拜访基本流程课件

目录

01

药店拜访准备

02

药店拜访开场

03

药店拜访沟通

04

药店拜访结束

05

药店拜访技巧

06

药店拜访评估

药店拜访准备

01

目标药店信息收集

收集药店规模、位置等信息。

药店基本情况

了解药店常售药品及顾客需求。

药品需求情况

竞争对手情况

调研周边药店，分析竞争态势。

拜访目的明确

确定每次拜访需达成的销售或合作目标。

明确销售目标

事先调研药店需求，以便拜访时提供针对性建议和服务。

了解药店需求

拜访材料准备

收集并分析药店客户的基本信息及历史合作情况。

客户资料

准备详细的产品介绍、说明书、宣传册等，以便展示产品优势。

产品资料

药店拜访开场

02

自我介绍

清晰说明自己的身份及拜访目的，建立初步信任。

表明身份来意

着装得体，语言专业，展现良好的职业素养。

展示专业形象

建立良好第一印象

礼貌问候交流

用礼貌的语言进行问候，简短交流，展现友好态度。

着装得体整洁

穿着符合职业形象，保持整洁，给药店留下专业印象。

01

02

说明拜访目的

明确药店当前需求，以便提供针对性的服务与支持。

了解客户需求

阐述本次拜访希望推广的药品特点与优势。

介绍产品特点

药店拜访沟通

03

了解药店需求

询问药品需求

了解药店当前热销及缺货药品，以便推荐合适产品。

关注促销活动

询问药店促销活动需求，提供定制化促销方案，增强合作。

产品介绍与推广

详细介绍产品特点，突出其相比竞品的优势。

突出产品优势

通过现场演示或互动，让药店人员直观感受产品效果。

互动演示

解答疑问与反馈

针对药店人员提出的问题，给予详细、专业的解答，增强信任。

详细解答疑问

主动询问药店对产品及服务的看法，收集反馈，用于后续改进。

收集反馈信息

药店拜访结束

04

总结拜访内容

01

回顾药品情况

总结药店药品的库存、销售及推荐情况。

02

评估合作效果

分析本次拜访的合作进展，评估双方合作的效果与潜力。

确认后续行动计划

01

制定行动计划

拜访结束时，与药店人员共同制定后续合作或改进的行动计划。

02

明确责任分工

确保双方对行动计划中的任务和责任有清晰的认识和分工。

礼貌告别

表达感谢

感谢药店人员的接待与配合。

明确后续联系

告知药店人员后续联系方式与计划。

药店拜访技巧

05

沟通技巧运用

耐心倾听药店需求，理解其痛点与期望，建立信任。

倾听客户需求

01

明确传达拜访目的与产品优势，确保信息准确接收。

清晰表达意图

02

处理异议方法

先倾听对方意见，理解其立场和需求。

耐心倾听

用专业知识解答疑问，展现专业性。

专业解答

寻找双方都能接受的解决方案，达成共识。

寻求共识

建立长期合作关系

定期回访，了解药店需求，建立互信，促进长期合作。

保持良好沟通

01

为药店提供产品培训、促销策略等，助力药店提升业绩。

提供持续支持

02

药店拜访评估

06

拜访效果评估

收集店员及管理者对拜访的满意度和建议，评估拜访互动效果。

客户反馈

对比拜访前后销售额变化，评估拜访对业绩提升的直接影响。

销售目标达成

收集反馈信息

收集顾客对药品、服务等方面的意见，了解顾客需求。

顾客意见

与员工交流，收集关于药店运营、产品陈列等方面的反馈。

员工反馈

持续改进策略

定期收集客户意见，了解药店服务及产品的优缺点。

收集反馈意见

对收集到的反馈进行深入分析，找出问题根源，制定改进措施。

分析评估结果

谢谢