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2026年医院行政人员面试题集

一、综合分析能力（共5题，每题8分，合计40分）

1.题目：近年来，国家大力推进“智慧医院”建设，部分医院引入人工智能辅助诊疗系统。对此，谈谈你的看法及其对医院行政管理的潜在影响。

答案解析：

-观点：智慧医院是医疗发展的趋势，但需平衡技术与人文关怀。

-影响：

-正面：提高效率，如智能排班、病历管理自动化，减少行政人员重复劳动。

-负面：可能取代部分基础岗位，需加强人员技能培训；数据安全与隐私保护需重视。

-建议：行政人员应主动学习新技术，与临床科室协同优化流程，确保技术落地不脱离实际需求。

2.题目：某医院因药品采购流程不规范被监管部门处罚，导致运营成本上升。如果你是该院行政管理人员，如何避免类似事件发生？

答案解析：

-措施：

-完善采购制度，明确供应商准入标准，引入第三方审计；

-加强员工培训，强调合规操作；

-建立风险预警机制，定期自查。

-核心：制度建设与执行力并重，避免“头痛医头”式整改。

3.题目：医院周边社区对夜间施工噪音投诉增多，作为行政协调岗，你会如何处理？

答案解析：

-步骤：

1.调研：了解投诉具体时段、范围，与施工方确认原因；

2.沟通：提出整改方案（如调整施工时间、加装隔音设备）；

3.公示：向社区发布承诺书，定期反馈进展；

4.备案：将事件纳入医院舆情管理台账。

-关键：以解决问题为导向，兼顾医院运营与公众利益。

4.题目：某省卫健委要求医院公开医疗收费明细，但部分科室反映“增加工作负担”。如果你是行政协调员，如何推动此项工作？

答案解析：

-策略：

-技术支持：联合信息科开发自动化报表工具；

-流程优化：与财务、临床科室协作，明确数据提取标准；

-政策宣导：强调透明收费是提升患者信任度的必要举措。

-目标：将行政压力转化为管理改进的动力。

5.题目：医院计划搬迁新址，但部分行政人员对工作变动感到焦虑。作为部门负责人，你会如何安抚团队情绪？

答案解析：

-措施：

-提前沟通：召开说明会，解释搬迁必要性及个人发展机会；

-人文关怀：关注员工家庭情况，提供搬迁补贴或过渡期支持；

-角色重塑：重新分配岗位职责，鼓励员工参与新院区规划。

-核心：稳定军心，变被动接受为主动参与。

二、应变能力（共4题，每题10分，合计40分）

1.题目：某日医院突然接到医保局核查通知，但相关科室未提前准备。作为行政总协调，你如何应对？

答案解析：

-行动：

1.启动应急预案：通知财务、医务科、信息科准备资料；

2.现场陪同：安排专人对接，确保问题实时反馈；

3.复盘改进：核查结束后组织总结，完善档案管理流程。

-原则：快速响应、责任到人、事后复盘。

2.题目：患者家属因医疗纠纷在医院门口聚集，要求赔偿。作为行政人员，你会如何处理？

答案解析：

-步骤：

1.隔离现场：安排安保维持秩序，避免事态扩大；

2.安抚情绪：由医务科负责人出面沟通，承诺启动调解程序；

3.记录备案：将事件上报，协调法务部跟进。

-注意：避免直接承诺赔偿，以合规方式化解矛盾。

3.题目：医院信息系统突然崩溃，导致挂号、缴费系统停摆。如果你是行政值班人员，如何安抚患者并协调修复？

答案解析：

-措施：

-一线安抚：设置人工窗口分流，解释原因并承诺补偿（如送水、送餐）；

-技术协调：联系IT部门抢修，同时通知医保局暂缓结算；

-信息发布：通过医院官网、公众号更新进展。

-关键：透明沟通，减少患者焦虑。

4.题目：上级要求医院在3个月内完成“无纸化”办公试点，但部分科室抵触。作为行政推动者，你如何破局？

答案解析：

-策略：

-试点先行：选择信息化基础好的科室（如药剂科）试点，形成标杆；

-利益绑定：将“无纸化”与绩效考核挂钩，激励主动参与；

-配套服务：增设扫描仪、打印权限，解决基层实际困难。

-核心：以点带面，避免强制推行。

三、人际关系处理（共3题，每题12分，合计36分）

1.题目：临床科室抱怨行政流程繁琐，影响其科研进度，你会如何协调？

答案解析：

-方法：

-倾听需求：召开跨部门座谈会，收集具体问题；

-流程再造：联合医务科、信息科简化审批环节，如推行电子签章；

-定期反馈：设立“行政服务日”，收集持续改进建议。

-重点：平衡临床与行政效率。

2.题目：财务科与后勤科因采购预算分歧产生矛盾，作为协调岗，你会如何调解？

答案解析：

-步骤：

1.梳理争议点：明确分歧是否涉及制度漏洞（如预算分配标准）；

2.第三方介入：邀请院长或分管领导仲裁；

3.制度完善：后续修订采购管理办法，避免类似冲突。

-原则：客观中立，避免偏袒。

3.题目：