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物业电梯安全事故应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置本物业辖区内电梯安全事故，最大限度减少人员伤亡、财产损失和不良社会影响，保障业主/住户及相关人员的生命安全与合法权益，规范应急处置工作流程，明确各部门及人员职责，依据相关法律法规及行业标准，制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》《电梯制造与安装安全规范》等相关法律法规、国家标准及行业规范，结合本物业项目电梯实际运行情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本物业辖区内所有在用电梯（包括住宅电梯、商业电梯、办公电梯等）发生的各类安全事故应急处置工作，涵盖电梯困人、电梯坠落、电梯火灾、电梯夹人/夹物、电梯部件失效等事故类型。

（四）工作原则

1.以人为本，生命至上：始终将人员生命安全放在首位，优先开展人员救援工作，最大限度降低人员伤亡风险。

2.预防为主，防救结合：加强电梯日常安全管理、维护保养和安全巡查，及时排查消除安全隐患；同时完善应急处置机制，提升应急救援能力。

3.统一指挥，分工协作：明确应急处置组织机构及各成员职责，在应急领导小组统一指挥下，各部门、各人员协同配合，高效开展应急处置工作。

4.快速响应，科学处置：建立快速响应机制，接到事故报告后立即启动预案，依据事故类型和实际情况，采取科学、规范的救援措施，避免因处置不当扩大事故损失。

二、组织机构及职责

（一）应急领导小组

成立电梯安全事故应急领导小组，作为应急处置工作的最高决策和指挥机构。

-组长：物业项目经理

-副组长：物业项目副经理、工程部主管

-成员：客服部主管、安保部主管、保洁部主管、电梯维保单位负责人及相关骨干人员

职责：

1.贯彻落实相关法律法规，审定本预案并根据实际情况及时修订完善。

2.接到电梯安全事故报告后，立即启动相应等级应急响应，统一指挥应急处置工作。

3.负责调配应急资源（人员、物资、设备等），协调电梯维保单位、医疗、消防、特种设备监管等外部单位开展救援工作。

4.负责事故调查、善后处理工作，及时向上级主管部门及相关单位报告事故情况和处置进展。

5.组织开展电梯安全应急培训和演练，提升全员应急处置能力。

（二）各应急工作小组

1.现场指挥组

组长：工程部主管

成员：工程部电梯专员、安保部现场负责人

职责：

1.赶赴事故现场后，立即了解事故基本情况（如电梯位置、被困人数、事故类型、是否有人员伤亡等），向应急领导小组汇报并提出处置建议。

2.在应急领导小组统一指挥下，负责现场应急处置的具体组织协调工作，统筹各小组开展救援。

3.实时掌握现场救援进展，及时调整救援策略，确保救援工作安全、有序进行。

4.负责保护事故现场，禁止无关人员进入，配合后续事故调查工作。

2.救援实施组

组长：电梯维保单位现场负责人

成员：电梯维保技术员、工程部相关人员

职责：

1.接到救援指令后，立即携带专业救援工具赶赴事故现场，严格按照电梯救援操作规程开展救援工作。

2.针对不同事故类型采取对应救援措施：如电梯困人时，优先采用手动盘车等安全方式将电梯停靠至平层位置，再安全解救被困人员；电梯火灾时，配合消防部门开展灭火和人员疏散救援等。

3.救援过程中，及时向现场指挥组汇报救援进展，遇到突发情况立即请示调整救援方案。

4.救援完成后，对电梯进行初步检查，判断电梯故障原因，提出后续维修和安全防范建议。

3.疏散引导组

组长：安保部主管

成员：安保部队员、客服部相关人员

职责：

1.接到事故报告后，立即赶赴事故电梯所在楼层及相关区域，设置警戒标识，疏散周边无关人员，维护现场秩序，防止无关人员干扰救援工作或发生二次事故。

2.引导被困人员家属及围观人员到指定区域等候，做好情绪安抚工作，及时通报救援进展情况。

3.配合医疗、消防等外部单位人员进入现场开展工作，引导救援车辆有序停放。

4.事故处置完成后，协助恢复现场秩序，引导人员有序离开。

4.医疗救护组

组长：客服部主管

成员：具备基本医疗救护知识的物业员工（如持有急救证书人员）、客服专员

职责：

1.接到事故报告后，立即携带急救箱（含担架、急救药品、消毒用品等）赶赴现场，做好医疗救护准备工作。

2.对受伤人员进行初步检查和紧急处理（如止血、包扎、心肺复苏等），稳定受伤人员生命体征。

3.及时联系120急救中心，对接医疗救援人员，协助将受伤人员转运至医院接受进一步治疗，并做好后续跟踪协调工作。

4.负责记录受伤人员基本信息、伤情及救治情况，为后续善后处理提供依据。

5.信息联络组

组长：行政部主管

成员：行政专员、客服专员

职责：

1.负责应急处置过程中的信息传递工作，及时将事故情况、救援进展、领导指示等信