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PDA远程运维服务协议

本协议由以下双方于[签订日期]在[签订地点]签订：

服务提供商（甲方）：[公司全称]，具备提供PDA远程运维服务能力的合法实体，注册地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]。

服务接受方（乙方）：[公司全称]，有需求使用PDA设备并接受远程运维服务的合法实体，注册地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]。

鉴于乙方需要利用其拥有的或将要使用的个人数字助理（PDA）设备，并需要甲方提供专业的远程运维服务以保障设备的正常运行和数据安全；甲方拥有提供此类服务的专业能力、技术资源和设备。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

甲方向乙方提供的PDA远程运维服务，包括但不限于以下方面：

第一条之一设备配置与初始化指导

甲方负责指导乙方如何正确设置乙方PDA设备的基本网络参数、安全设置、与乙方现有IT系统的集成（如ERP、WMS等）以及必要的初始化配置。甲方确保提供的配置方案符合乙方业务需求及网络环境要求。

第一条之二远程故障诊断与排除

甲方通过远程连接（如VPN、远程桌面、专用管理平台等）方式，诊断乙方PDA设备在使用过程中出现的软件、硬件（在可远程修复范围内）、网络连接等问题，并提供解决方案。本服务包括但不限于使用远程工具进行问题排查、调试、修复配置错误等。协议应明确服务响应时间、问题分类（如紧急、一般）、诊断方式、以及远程修复的成功率要求。

第一条之三软件安装、更新与补丁管理

根据乙方的需求计划或甲方推荐的维护计划，甲方远程在乙方PDA设备上安装、升级应用程序、操作系统补丁以及安全更新。协议应明确软件清单、更新频率、测试要求（是否需要在测试环境验证后部署）、用户通知机制、以及更新过程中的数据备份建议。

第一条之四系统监控与性能优化建议

在授权范围内，甲方远程监控乙方PDA设备的运行状态、资源使用情况（如内存、存储空间、网络流量），并对潜在的性能瓶颈或配置不当提出优化建议。协议应明确监控的频率、范围和方式，以及优化建议的采纳并非强制，但甲方需提供专业依据。

第一条之五数据备份与恢复支持

甲方提供远程数据备份策略的咨询、备份工具的远程安装与配置指导，以及在数据丢失或损坏时，提供远程协助进行数据恢复（在技术可行且数据可恢复的前提下）。协议强调数据备份责任主体（通常是乙方），甲方提供的是支持和技术指导，明确恢复服务的范围和限制。

第一条之六用户培训与文档支持

甲方提供关于PDA设备使用、故障自行排查、服务流程等方面的基本培训，并可能提供相关的操作手册、FAQ、故障排除指南等书面或电子文档。协议应明确培训的形式（线上/线下）、内容、时长以及文档的更新和提供方式。

第二条服务水平协议（SLA）

本协议项下甲方向乙方提供的PDA远程运维服务，其服务水平协议包括但不限于以下内容：

第二条之一响应时间

协议明确不同级别问题（如P1-紧急，P2-高优先级，P3-低优先级）的响应时间承诺。例如，P1级问题需在收到通知后15分钟内响应。

第二条之二解决时间

协议规定在承诺的响应时间后，针对不同级别问题预计的解决时间或提供临时解决方案的时间。例如，P1级远程解决需在4小时内完成或提供临时方案。

第二条之三衡量与报告

明确SLA的衡量方式（如通过系统日志、用户反馈统计）和报告频率（如每月/每季）。

第三条双方权利与义务

甲乙双方各自的权利与义务如下：

第三条之一甲方的权利与义务

甲方的权利包括：要求乙方提供必要的信息（如设备型号、操作系统版本、网络环境、问题描述详情）以提供服务；按照协议约定收费；对服务过程和结果拥有知识产权（除非另有约定）；在紧急情况下，为解决问题可能需要采取的额外措施（需提前通知乙方）。

甲方的义务包括：按照协议约定的服务范围、内容和SLA提供专业、有效的远程运维服务；确保服务人员具备相应资质；保护乙方通过远程访问获取的敏感信息的安全和保密；定期进行服务总结和改进。

第三条之二乙方的权利与义务

乙方的权利包括：获得符合协议约定的服务；对服务质量和进度进行监督；要求甲方解释服务过程中使用的技术术语；在合理范围内拒绝甲方提出的可能损害其核心利益或违反其内部规定的操作建议。

乙方的义务包括：按时支付服务费用；提供必要的支持，如授权远程访问权限、及时反馈问题详情、配合进行必要的现场操作（如重启设备）；确保PDA设备符合甲方进行远程服务的最低配置要求；遵守甲方制定的相关安全策略和操作规程；对其PDA设备上的数据安全负主要责任。

第四条服务费用与支付

本协议项下服务的费用及支付方式约定如下：

第四条之一收费模式

明确是按时间（如按月/按年订阅费）、按设备数量、按服务次数、按事件严重程度还是混合模式