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电子围栏系统运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（用户方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据甲乙双方协商一致，就乙方电子围栏系统的运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意为乙方位于[乙方场地具体地址]的电子围栏系统提供运维服务。

1.2服务范围包括但不限于：

1.2.1系统监控：对电子围栏系统的围栏主机、探测器、通讯模块等关键设备的运行状态进行7x24小时监控，及时发现并记录报警信息。

1.2.2故障处理：甲方可通过远程或现场方式对系统故障进行排查和处理。故障响应时间：接到乙方故障通知后2小时内响应；故障修复目标时间：对于一般故障，在4小时内尝试修复；对于复杂故障，根据实际情况协商确定修复时间。甲方承诺提供高效、专业的故障处理服务，确保系统尽快恢复正常运行。

1.2.3预防性维护：甲方应每[具体周期，如：每月/每季度]对乙方电子围栏系统进行一次全面的预防性维护，包括设备检查、清洁、功能测试、参数校准等，以预防故障发生，保障系统稳定运行。

1.2.4软件支持：在协议有效期内，对于系统软件的版本升级、安全补丁安装等，甲方应提供必要的技术支持，确保系统软件保持最佳运行状态。

1.2.5备件服务：在维保期内，因设备本身质量问题或非人为损坏导致的硬件故障，甲方应负责提供相应的备品备件，并承担相应的维修或更换费用。备件提供方式可根据实际情况采用借换方式，维修返厂期间乙方应予以配合。

1.2.6报表与统计：甲方应每月向乙方提供电子围栏系统运行报表，包括系统运行状态、报警记录统计、维护记录等信息。

1.2.7技术支持：甲方应为乙方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程登录或现场方式解答乙方疑问，提供技术指导。

1.2.8系统优化：根据乙方实际需求和系统运行情况，甲方可以提出并实施合理的系统参数调整或功能优化建议，以提升系统性能和可靠性。

1.3服务级别协议（SLA）：本协议项下的部分服务将遵循以下SLA标准：

1.3.1首次响应时间：甲方可通过电话、邮件或远程方式在接到乙方报警或故障通知后的15分钟内响应。

1.3.2系统可用性：甲方承诺电子围栏系统在协议有效期内保持至少99.0%的正常运行时间。

1.3.3报告提供：每月结束后5个工作日内向乙方提供上月运维报告。

1.4服务方式：甲方提供的服务方式包括远程技术支持、现场服务以及根据需要提供的其他服务。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，为乙方提供电子围栏系统运维服务。

2.1.2指派经过培训、具备相应资质的技术人员进行服务，确保服务质量。

2.1.3对在服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息及数据等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.1.4定期向乙方汇报系统运行状况、维护情况和重大事件。

2.1.5接到乙方故障通知后，按照本协议约定及时响应和处理。

2.1.6配合乙方进行必要的现场勘查和系统测试工作。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的运维服务。

2.2.2有权监督甲方服务人员的工作，并提出合理化建议。

2.2.3发现系统异常或故障时，应及时通过电话、邮件等方式通知甲方，并提供必要的故障描述信息。

2.2.4为甲方提供服务提供必要的条件，包括提供工作场所、必要的操作权限、确保现场环境符合设备运行要求等。

2.2.5配合甲方进行预防性维护、故障排查等工作，提供必要的协助。

2.2.6按照本协议约定，及时足额支付运维服务费用。

2.2.7对从甲方获取的运维相关信息和技术资料承担保密义务。

2.2.8根据甲方要求，及时提供系统相关文档、历史维护记录等资料。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的运维服务费用为[具体金额或计算方式]，包含[是否包含税费]税费。费用标准基于[服务内容描述、系统规模、设备价值等因素]综合确定。

3.2支付方式：乙方应于每月[具体日期，如：10