呼叫中心规章制度.docx

接听中心规章制度

第一部分接听中心话房守则

为确保良好的日常工作环境，要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则。

一、日常电脑操作规范及考核标准：

1、使用电脑，须爱护设备、规范操作、小心使用，注意清洁。擦试显示屏，不要贪图方便，用湿抹布一擦了之将损害屏幕，应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现，行为人当月考核20元。

2、使用电脑，要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统，严格禁止私带软盘上机，确保日常操作的正常运行。因私带软盘上机而造成系统损坏的，一经发现，行为人当月考核50元。

3、严格按照计算机操作流程操作，不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题，应