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2026年舆情应对专员面试题集

一、单选题（共5题，每题2分）

（考察基础理论、法律法规及舆情应对原则）

1.题：在处理涉及国家领导人负面舆情时，舆情应对专员应优先遵循的原则是？

A.快速删除负面信息

B.以事实为依据，客观回应

C.引导舆论转向个人攻击

D.延迟回应以观察事态发展

答案：B

解析：涉及国家领导人舆情需高度谨慎，回应必须以事实为依据，避免不实言论扩散，同时保持客观中立，防止激化矛盾。

2.题：企业在应对产品安全事故舆情时，以下哪项措施最优先？

A.立即召开新闻发布会

B.收购负面评论以压低热度

C.调查原因并公布改进方案

D.禁止员工传播相关信息

答案：C

解析：产品安全事故需以透明化处理为核心，先调查原因并公布改进措施，才能赢得公众信任，后续再通过发布会等形式补充说明。

3.题：《中华人民共和国网络安全法》规定，网络运营者发现网络攻击或有害信息时，应在多久内处置？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.通知用户后自行处理

答案：C

解析：法律明确要求网络运营者在72小时内处置有害信息，并保存相关记录，超过时限将承担法律责任。

4.题：某地政府因政策失误引发舆情，最有效的危机公关步骤是？

A.强调政策制定的难度

B.指责反对声音别有用心

C.承认错误并承诺改进

D.寻求媒体大V站台背书

答案：C

解析：政府舆情应对需以诚信为本，承认错误、承诺改进是修复公信力的关键，否则只会加剧矛盾。

5.题：微博、抖音等平台举报内容被删除后，若用户仍投诉，舆情应对专员应如何处理？

A.直接回复“已处理”并结束

B.联系平台核实举报是否属实

C.告知用户需自行申诉

D.忽略投诉以避免麻烦

答案：B

解析：对于用户投诉需严格核实，若举报属实应协助平台纠正，若不属实需解释清楚，避免二次舆情。

二、多选题（共5题，每题3分）

（考察舆情监测、分析及跨部门协作能力）

1.题：企业舆情监测的关键指标包括哪些？

A.热点话题数量

B.用户情感倾向

C.媒体报道数量

D.竞品动态

答案：A、B、C

解析：监测需覆盖话题热度、用户态度及媒体关注度，竞品动态虽重要但非核心指标。

2.题：涉及地域性舆情（如某省食品安全事件），舆情应对专员需协调哪些部门？

A.当地宣传部

B.市场监督管理局

C.公安局

D.旅游局

答案：A、B、C

解析：食品安全事件需联合宣传、监管、公安部门，旅游局仅涉及间接影响。

3.题：舆情发酵的典型阶段包括？

A.酝酿期

B.爆发期

C.持续期

D.平息期

答案：A、B、C、D

解析：舆情发展需全阶段覆盖，各阶段应对策略不同。

4.题：微信公众号、知乎等平台舆情特点有哪些？

A.信息传播慢但深度高

B.用户互动性强

C.负面情绪易发酵

D.适合快速辟谣

答案：A、B、C

解析：微信、知乎等平台传播较慢但讨论深入，互动强且负面情绪易扩散，辟谣效果有限。

5.题：舆情应对方案需包含哪些要素？

A.舆情背景分析

B.负面信息处置措施

C.舆情监测计划

D.责任人分工

答案：A、B、C、D

解析：完整方案需覆盖分析、措施、监测及责任分配，缺一不可。

三、简答题（共5题，每题4分）

（考察实操能力、应变能力及文案撰写水平）

1.题：简述“黄金6小时”原则在舆情应对中的重要性。

答案：黄金6小时指负面信息爆发后，需在6小时内作出初步回应，以控制舆论走向。其重要性在于：①抢占话语权，防止谣言扩散；②体现企业责任，减少公众质疑；③为后续调查争取时间。

2.题：若某地医院因“过度医疗”被曝光，舆情应对专员应如何回应？

答案：回应步骤：①核实信息，若属实需公开道歉并承诺整改；②若不属实，需提供诊疗记录佐证；③联合卫健委发布行业规范，强调医疗透明化；④后续加强内部培训，避免类似问题。

3.题：微信群内出现企业产品谣言，应如何处理？

答案：处理方式：①快速定位谣言源头，若为员工泄露需严肃处理；②联系群主删除谣言并科普正确信息；③对受影响用户进行一对一澄清；④若涉及恶意造谣，可报警处理。

4.题：分析“抖音直播带货翻车”类舆情的传播规律。

答案：传播规律：①短视频传播快，易引发模仿性攻击；②直播主播情绪化发言易激化矛盾；③消费者维权意识提高，投诉集中爆发；④平台监管需及时跟进，避免二次舆情。

5.题：若某地政府因“拆迁补偿不合理”引发舆情，如何制定应对策略？

答案：应对策略：①成立专项调查组，公开补偿标准及依据；②召开听证会，邀请第三方机构监督；③对受影响居民进行一对一沟通，争取合理解决方案；④宣传政策初衷，争取舆论理解。