产品电话推销话术.pptxVIP

汇报人：PPT汇报时间：2025产品电话推销话术

-1价值强化话术2异议处理话术3情境营销话术4心理引导话术5特色卖点展示6沟通技巧与策略7增值服务与客户教育8售后服务保障9后续市场开拓策略10总结与感谢

1章节价值强化话术

价值强化话术1十倍测试法：引导客户思考产品长期价值，询问是否愿意为产品带来的持续收益支付十倍价格不可抗拒法：将产品价格拆解为极小单位(如每天成本)，降低客户价格敏感度长期收益法：计算产品使用周期内的年均/日均成本，对比可能产生的收益回报23

2章节异议处理话术

异议处理话术将客户拒绝转化为对自身利益的损失，强调决策与未来幸福的关系提出品质/服务/价格不可能三角理论，引导客户关注核心价值直接询问具体顾虑点，将模糊的考虑转化为具体问题的解决杀价应对法拒绝应对法拖延应对法

3章节情境营销话术

情境营销话术不景气转化法：以成功案例说明经济下行期正是投资良机，建立逆向思维紧迫感营造法：通过限时优惠或名额限制，促使客户尽快做出决策假设成交法：直接进入交付细节讨论(如送货时间)，默认客户已接受产品

4章节心理引导话术

心理引导话术自我投射法选择引导法从众暗示法提供有限选项(如不同付款方式)，避免开放式拒绝可能引用典型客户案例或行业趋势，降低决策心理负担让客户想象拥有产品后的积极改变，强化购买动机

5章节特色卖点展示

特色卖点展示产品功能点详解：根据产品特性和市场反馈，针对潜在顾客关注的要点详细解释01如产品的使用优势(易于操作：速度快)02产品带来的：直接收益(比如省时、省力、省心)03针对行业痛：点的解决方案(比如产品是否具有高效过滤功能)

特色卖点展示创新点突出：突出产品的创新和独特之处，例如采用了新技术、新设计等介绍产品的研发背景和投入强调产品与：市场上其他同类产品的区别

特色卖点展示案例证明：通过具体客户的使用案例来证明产品的效果和价值01强调客户对产品的满意度和反馈02列举具体客户的使用情况：包括使用前后的变化

6章节沟通技巧与策略

沟通技巧与策略积极倾听：在与客户沟通时，积极倾听客户的反馈和需求，并给予回应01适时地提出引导性问题：以获取更多信息02表达对客户问题的关注和理解

沟通技巧与策略引导式提问：通过提问来引导客户思考和决策运用假设性或选择性问题简化决策过程使用开放性问题了解客户的兴趣点和需求

沟通技巧与策略有效互动：建立积极的互动关系，增进彼此之间的信任通过赞扬：认可等正向激励手段增进客户的满意度和信心根据客户的性格特点采用不同的交流风格：使其感觉被理解并尊重

7章节成交后服务与关系维护

成交后服务与关系维护后续服务承诺：在成交后，明确告知客户将提供的服务内容和保障措施提供售后服务流程和联系方式强调公司对：产品质量的信心和对客户的承诺

成交后服务与关系维护关系维护策略：通过定期回访、节日祝福等方式来维护客户关系01根据客户反：馈及时调整产品和服务的改进措施02提供持续的产品知识和信息支持：增强客户的忠诚度

成交后服务与关系维护建立良好的品牌体验：确保客户的整体体验是正面的，以此建立口碑并吸引潜在客户A提供优质的产品和客户服务：树立良好的品牌形象和口碑B定期收集客：户反馈并用于改进产品和服务质量

8章节增值服务与客户教育

增值服务与客户教育针对客户需求提供专业咨询：了解客户具体需求，提供针对性的产品咨询和专业建议01解释产品的工作原理和使用技巧：帮助客户更好地利用产品02分享产品的：其他配套服务或升级方案

增值服务与客户教育客户教育材料提供：通过图文、视频等形式，提供关于产品使用和行业知识的教育材料制作产品教程和操作指南：帮助客户更快上手分享行业动态和知识：提升客户的行业认知和产品使用能力

9章节促成再次交易的营销策略

促成再次交易的营销策略回购优惠政策：对于多次购买的客户或长期合作的客户，提供一定的优惠政策设立回购奖励计划：鼓励客户再次购买提供会员制度或积分制度：增加客户粘性

促成再次交易的营销策略持续跟进服务：定期跟进客户需求变化，提供新的产品或服务推荐了解客户的购买历史和需求变化建立客户档案为客户提供符合其需求的新产品或服务推荐通过市场调研

10章节售后服务保障

售后服务保障明确售后服务政策：详细解释公司的售后服务政策，让客户放心购买提供退换货：政策、保修期限等详细信息明确售后服务流程和响应时间：让客户感到受尊重和重视

售后服务保障快速响应机制：建立快速响应的售后服务团队，及时解决客户问题A提供24小时在线客服服务：随时解答客户问题B设立专门的售后服务热线：方便客户快速联系并解决问题

售后服务保障定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户需求通过电话：邮件或社交媒体等方式进行定期回访根据客户反馈及时调整产品和服务：提高客户