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2025年数据中心运维监理协议

甲方（服务委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（运维服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

监理方（第三方监理机构）：[监理方全称]

地址：[监理方地址]

联系人：[监理方联系人]

联系电话：[监理方联系电话]

鉴于甲方拥有并运营数据中心，需要专业的运维服务以确保其稳定、高效、安全运行；乙方具备提供数据中心运维服务的能力和资质；监理方具备独立的第三方监理能力和资质。为明确各方在数据中心运维及监理活动中的权利、义务和责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“数据中心”指由甲方拥有或运营，用于部署、运行和管理信息技术的物理设施。

1.2本协议所称“运维服务”指乙方根据本协议约定，为甲方数据中心提供的基础设施维护、系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等相关服务。

1.3本协议所称“监理服务”指监理方根据本协议约定，对乙方提供的运维服务活动进行监督、检查、评估和报告，以保障运维服务质量符合约定标准的服务。

1.4本协议所称“服务水平协议（SLA）”指甲方与乙方约定，关于运维服务具体性能和质量标准的书面文件。

1.5本协议所称“关键绩效指标（KPI）”指用于衡量运维服务效果和效率的关键量化指标。

1.6本协议所称“事件”指影响数据中心正常运行的可记录事件。

1.7本协议所称“故障”指导致数据中心服务中断或性能下降的异常状态。

1.8本协议所称“变更”指对数据中心基础设施、系统配置或运维流程进行的任何修改。

1.9本协议所称“应急预案”指针对重大故障或灾害制定的应对计划和流程。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用的运维服务范围包括但不限于：数据中心电力系统运维、冷却系统运维、楼宇自控系统（BAS）运维、消防系统运维、安全防范系统运维（视频监控、门禁、入侵检测等）、网络设备运维、服务器与存储设备运维（按双方约定）、系统监控与告警、环境与能耗管理、文档管理等。

2.2本协议适用的监理服务范围覆盖乙方提供的全部运维服务活动，包括但不限于运维计划的执行、运维操作的规范性、SLA的达成情况、KPI的完成情况、服务报告的及时性、应急响应的有效性等。

2.3监理方应根据本协议约定，对运维服务的全过程进行独立、客观、公正的监督与管理。

第三条双方主体信息

3.1甲方为服务委托方，是本协议的一方当事人。

3.2乙方为运维服务提供方，是本协议的一方当事人，应按照本协议和SLA要求履行运维服务职责。

3.3监理方为第三方监理机构，是本协议的一方当事人，应按照本协议约定履行监理服务职责。

3.4各方应确保其提供的联系方式准确有效，并及时更新。

第四条运维服务描述

4.1乙方应按照国家相关标准、行业标准、行业最佳实践以及甲方内部相关规定，以及双方另行签订的SLA，全面、及时、有效地履行运维服务职责。

4.2具体运维服务内容包括但不限于：

(1)电力系统运维：负责UPS、发电机、配电柜、变压器等的日常巡检、维护保养、故障诊断与处理，确保电力供应稳定。

(2)冷却系统运维：负责精密空调、冷水机组、冷却塔、冷冻水系统等的日常巡检、维护保养、故障诊断与处理，确保数据中心温度和湿度在合理范围。

(3)楼宇自控系统（BAS）运维：负责暖通空调、照明、给排水等系统的监控和管理，优化能源消耗。

(4)消防系统运维：负责消防设备的日常巡检、测试和维护，确保消防系统处于正常状态。

(5)安全防范系统运维：负责视频监控、门禁系统、入侵检测系统的日常巡检、维护和报警处理。

(6)网络设备运维：负责路由器、交换机、防火墙等网络设备的日常监控、配置管理和故障处理。

(7)服务器与存储设备运维：负责服务器、存储设备的日常巡检、维护保养、故障诊断与处理（此项服务范围由甲乙双方另行书面约定）。

(8)系统监控与告警：建立完善的监控体系，对数据中心关键设备和系统进行实时监控，及时发现并告警异常情况。

(9)环境与能耗管理：对数据中心温湿度、漏水、能耗等进行监控和管理，确保环境舒适和能耗在合理水平。

(10)文档管理：建立和维护运维文档体系，包括操作手册、应急预案、巡检记录等。

第五条监理服务内容与范围

5.1监理方应按照本协议约定，采用文档审查、现场检查、会议与沟通、报告审阅、性能监控、服务事件参与、审计支持、变更管理监督等方式，对乙方提供的运维服务进行全过程监理。

5.2具体监理服务内容包括但不限于：

(1)文档审查：审查乙方的运维计划、操作规程、应急预案