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终个人述职汇报

最新年终个人述职汇报

在人们素养不停提高今天，汇报有着举足轻重地位，汇报具有双向沟通性特点。相信诸多朋友都对写汇报感到非常苦恼吧，如下是为大家整理最新年终个人述职汇报，仅供参照，大家一起来看看吧。

最新年终个人述职汇报1

今年工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多技巧。客服须要东西是许多，自已在这一年里体现可以说是成为了一名合格客服了。新一年我想法是让自已往优秀方向发展，努力成为一名工作实力强客服。这是我新一年目，我也会努力去达到自已这个目，我信任只要努力是肯定可以摘到自已想要那颗果实。

1、工作内容

客服重要就是为客户服务，在今年这一年时间中我一共服务了x名客户，这是我自已也没有想到一种数量。若是放在此前我肯定会认为这是一种没有措施达到任务，但目前我懂得了只要仔细工作完毕企业制定工作内容是很简洁。我工作内容就是跟客户沟通，处理他们某些问题，并且要做到让客户满足。每天工作都是同样内容，有时候也会遇到不好说话客户，但这一行工作就是这样，自已竭力做到无过就可以了。

2、工作体现

其实在工作过程中我也懂得了客服工作其实是不难，在给客户解答问题之前自已先要理解好企业所有产品，要从不一样角度去看一款产品。由于你不会懂得客户要问问题是从那个方面动身，因此只有让自已愈加理解产品，才可以回答上客户提出某些问题。我在工作过程中也遇到过自已无法解答问题，这是我工作实力局限性体现，因此我就应当要愈加努力去让自已懂得更多东西，才可以解答好客户每一种问题。自已在这一年中体现还是不错，整体上来说是还可以，但自已也遇到了许多问题，在新一年是应当要积极去处理。

3、工作安排

新一年自已要多花某些时间在熟识企业产品上，假如客服自已都不够理解自已要简介产品，又怎么可以让客户信任我们呢?假如自已工作有问题，那肯定是我自已做不够好，因此应当要去发现自已局限性，改正自已局限性，这样才可以有所成长，才可以成为一种优秀客服。新一年我要多学一点东西，向优秀主管和同事学习，多学一点工作方面技巧和学问，让自已拥有更好工作实力。

新一年自已要愈加努力才是，假如自已工作实力比不上他人那肯定是自已不够努力，因此新一年就要努力加紧自已进步脚步。

领导厚爱升职为客服部主管。今日我述职汇报重要对x年工作总结和自已对x年客服部工作展望。

一、岗位认知

我深知来到一种新环境，走上新岗位，一切都要从头做起，要熟知自已岗位职责，理解自已所在企业企业文化。在主管关切、同事协助以及企业培训中，我理解到了自已作为一名最基层员工，在维护好顾客利益同步，也要树立企业正面形象。

二、工作状况

在各位同事关切爱惜、主管支持协助下，我较快融入到了这个新环境，进入了自已新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往来宾厅任职。来宾厅与播音室重要工作：

1、vip会员卡办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、协作企划部完毕每一期赠礼活动。

6、播音室平常工作

三、岗位职责

1，注意部门礼仪礼貌，供应企业良好外部形象

2，维持良好服务秩序，供应优质顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，协作企业完毕每一次活动任务

四、问题与局限性

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场学问偏微弱，例如接待简洁客诉时候都要依托楼层主管

4，总服务台和来宾厅学问本内部员工都理解不够透彻

5，员工依托性强，小问题都要依托主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律实力差

五、个人提议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门沟通协作，以保证柜台进，撤柜可以刚好更改品牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

六、对未来展望

1、自身要抓紧时间学习作为主管各项工作事务，并把自已放在更高层次去规定自已，努力把自已向着全面性人才方向培育，尽早让自已学会独立处理事务，成为全面人员。

2、加强自身业务学问，提高工作实力，以便于后来对员工培训工作可以愈加完善，协助员工成为优秀客服人员，也使自已成为高素养人员。

3、加强与各部门沟通协作。部门与部门协作是很重要，不仅仅是我但愿部门员工也要加强这方面意识。

4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要，尤其是我们客服部门。但愿未来我可以以身作则，带动周围同事，积极做好微笑服务，把微笑服务深化人心。

以上是我任职以来述职汇报，不妥之处，请各位领导指责指正。

时间如梭，不知不