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服务水平及态度承诺书9篇范文

服务水平及态度承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就服务品质及态度事宜作出如下郑重承诺：

1.承诺内容

承诺方承诺在提供服务过程中，严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务质量符合行业标准及社会公众合理预期。具体包括但不限于以下方面：

（1）服务响应：承诺方将建立完善的服务响应机制，保证在收到服务需求后，于__________小时内给予初步响应，于__________小时内提供解决方案或有效反馈。

（2）服务效率：承诺方承诺在服务过程中，严格按照约定时间完成服务内容，保证服务效率不低于行业平均水平。对于复杂或特殊情况，将及时与客户沟通，协商确定合理服务周期。

（3）服务品质：承诺方承诺所提供的服务内容将符合约定的技术标准及质量要求，保证服务结果的准确性与完整性。对于服务过程中出现的瑕疵或问题，将及时予以纠正，保证客户满意度。

（4）服务态度：承诺方承诺所有服务人员将秉持专业、礼貌、耐心的服务态度，尊重客户意愿，积极倾听客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户体验的愉悦性。

2.实施规范

承诺方为保障承诺内容的顺利履行，制定以下实施规范：

（1）人员培训：承诺方将定期组织服务人员进行专业培训，提升服务技能及职业素养，保证服务人员具备相应的服务资质及能力。

（2）制度完善：承诺方将建立健全服务管理制度，明确服务流程、岗位职责及考核标准，保证服务过程的规范性与可控性。

（3）技术保障：承诺方将持续投入资源，提升服务相关的技术水平，采用先进的技术手段提升服务效率及质量，保证服务过程的稳定与可靠。

（4）客户沟通：承诺方将建立多元化的客户沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、在线客服等，保证客户能够便捷地获取服务信息及支持。

3.检查评定

承诺方承诺建立完善的服务检查评定机制，对服务过程及结果进行定期检查与评估。具体措施包括：

（1）内部检查：承诺方将设立专门的服务检查小组，定期对服务过程进行内部检查，及时发觉并纠正服务过程中存在的问题。

（2）外部评估：承诺方将定期邀请第三方机构或专业人士对服务质量进行评估，获取客观公正的服务质量评价。

（3）客户满意度调查：承诺方将定期开展客户满意度调查，收集客户对服务的意见及建议，并根据调查结果持续改进服务质量。

（4）考核指标：承诺方将选取__________项指标纳入年度考核，包括服务响应时间、服务效率、服务品质及客户满意度等，保证服务质量的持续提升。

4.生效调整

本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，保证服务品质及态度的持续提升。对于承诺内容的调整或变更，承诺方将遵循以下原则：

（1）协商一致：承诺方在调整或变更承诺内容前，将与相关方进行充分协商，保证调整或变更的合理性与可行性。

（2）书面通知：承诺方将就承诺内容的调整或变更向相关方发出书面通知，明确调整或变更的内容及生效时间。

（3）合规性审查：承诺方将保证承诺内容的调整或变更符合国家及地方相关法律法规的要求，避免因调整或变更引发法律风险。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

服务水平及态度承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务水平协议”是指服务提供方与接受方依据本承诺书及相关附件，就特定服务内容所达成的权利义务关系。

1.2“服务响应时间”指本承诺涉及的特定技术参数，即服务提供方在收到服务请求后作出初步响应的最长时限。

1.3“服务可用性”指本承诺涉及的特定技术参数，即服务在约定时间段内保持正常运行的比例。

1.4“服务质量标准”指本承诺涉及的特定技术参数，包括但不限于功能完整性、功能稳定性及用户满意度等指标。

1.5“违约责任”指本承诺涉及的特定法律后果，即服务提供方未达到约定服务水平的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

服务提供方为__________，接受方为__________。服务提供方承诺按照本承诺书约定履行服务义务，接受方承诺按照约定享受服务并支付相应费用。

2.2实施对象

本承诺书所涉及的服务对象为接受方指定的__________系统或设备，服务内容包括但不限于__________。

2.3实施标准

服务提供方承诺提供的服务须符合以下标准：

2.3.1服务响应时间不超过__________小时；

2.3.2服务可用性不低于__________%；

2.3.3服务质量标准满足双方约定的__________指标；

2.3.4重大故障修复时间不超过