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2026年IT支持工程师笔试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理用户关于网络连接问题的投诉时，以下哪项是优先排查的步骤？

A.更新网络设备固件

B.重启用户的电脑

C.检查本地网络线路故障

D.询问用户是否更改过网络设置

2.Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Win+Tab

C.Ctrl+Shift+Esc

D.Alt+F4

3.某公司IT部门决定使用VMwarevSphere进行虚拟化部署，以下哪项是VMwarevSphere的核心优势？

A.免费开源

B.支持大规模虚拟机集群

C.仅适用于小型企业

D.无需配置网络隔离

4.在处理远程支持请求时，以下哪种加密协议最适合用于保护远程桌面连接（RDP）数据传输？

A.SSL/TLS

B.PPTP

C.L2TP

D.FTP

5.某用户报告其电脑运行缓慢，但任务管理器显示CPU和内存使用率正常。以下哪项检查最可能发现问题？

A.磁盘碎片整理

B.系统病毒扫描

C.网络带宽测试

D.驱动程序更新

6.在IT服务管理（ITSM）中，以下哪项流程是记录和跟踪用户问题的主要工具？

A.变更管理

B.事件管理

C.资产管理

D.容量管理

7.某公司网络带宽突然下降，IT支持工程师需要快速定位问题。以下哪种工具最可能用于检测网络延迟？

A.Wireshark

B.Ping

C.Netstat

D.Tracert

8.在WindowsServer中，以下哪个角色是配置ActiveDirectory域服务的核心组件？

A.DHCPServer

B.DNSServer

C.DomainController

D.FileServer

9.某用户反馈其打印机无法连接，但网络状态正常。以下哪项检查最可能解决问题？

A.重新安装打印机驱动

B.检查打印机端口设置

C.重置网络适配器

D.更新操作系统补丁

10.在IT支持中，以下哪种方法最适合用于处理复杂且需要长期跟踪的问题？

A.快速故障排除

B.问题管理

C.事件管理

D.服务请求管理

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在部署新的Windows客户端时，以下哪些配置是必须的？

A.驱动程序安装

B.网络策略应用

C.桌面背景设置

D.ActiveDirectory加入域

E.防火墙规则配置

2.某公司使用VPN远程接入公司网络，以下哪些安全措施是必要的？

A.双因素认证

B.VPN加密协议（如IPsec或SSL）

C.静态IP分配

D.入侵检测系统（IDS）

E.自动断开闲置连接

3.在处理服务器性能问题时，以下哪些工具可以用于监控和分析系统状态？

A.PerformanceMonitor

B.TaskManager

C.Netstat

D.ResourceMonitor

E.Wireshark

4.IT服务管理中，以下哪些流程属于服务交付的关键组成部分？

A.服务台（ServiceDesk）

B.变更管理

C.配置管理

D.事件管理

E.容量管理

5.在IT支持中，以下哪些方法可以用于提升用户满意度？

A.快速响应时间

B.清晰的沟通技巧

C.提供自助服务知识库

D.预防性维护

E.定期收集用户反馈

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.在IT支持中，所有用户投诉都必须立即处理，无需区分优先级。

（正确/错误）

2.Windows11的虚拟桌面功能（VirtualDesktop）可以提高多任务处理的效率。

（正确/错误）

3.VMwarevSphere支持跨主机虚拟机迁移（LiveMigration），但需要配置vMotion。

（正确/错误）

4.使用VPN连接时，所有数据传输都会经过加密，因此不需要额外的安全措施。

（正确/错误）

5.在处理网络问题时，Ping命令无法检测网络丢包的情况。

（正确/错误）

6.ActiveDirectory（AD）中的用户对象可以被多个域控制器共享。

（正确/错误）

7.打印机驱动程序问题通常会导致打印机无法连接，但不会影响网络功能。

（正确/错误）

8.IT服务管理中的问题管理流程旨在解决重复发生的事件的根本原因。

（正确/错误）

9.在配置远程桌面连接时，无需设置RDP加密，因为默认传输是安全的。

（正确/错误）

10.WindowsServer的组策略（GPO）可以集中管理客户端和服务器配置。

（正确/