物流订单分配管理合同.docxVIP

物流订单分配管理合同

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[委托方注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供物流订单分配管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据甲方提供的物流运作需求和业务目标，负责接收甲方产生的物流订单信息，运用专业的订单分配管理策略、技术平台（如有）或管理经验，对订单进行智能分析、路径规划、资源调度和状态跟踪等管理活动，以提高订单处理效率、降低物流成本、优化运输路径或满足特定的时效要求。

1.2具体服务内容包括：

（1）接收甲方通过指定方式（包括但不限于API接口、系统导入、邮件等）提交的物流订单信息，确保信息的完整性和准确性。

（2）根据甲方预设的或双方协商确定的成本、时效、距离、重量、体积、运输方式偏好、区域限制等参数，制定并执行订单分配策略，将订单分配至最优的仓库、配送中心或承运商。

（3）进行运输路径优化和车辆调度，生成运输任务，并按约定方式下达给相关承运商或内部运力。

（4）提供订单分配管理信息系统的访问权限（如适用），支持甲方实时查询订单分配状态、运输轨迹等信息。

（5）定期生成并提交服务报告，内容可包括但不限于订单分配统计、运输绩效分析、异常事件报告、费用结算明细等，具体报告类型和频率由双方另行约定或根据甲方需求确定。

（6）建立服务沟通机制，及时响应甲方的咨询、需求变更和投诉处理。

（7）协助甲方进行相关数据分析和流程优化建议。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1订单处理时效：乙方应在收到甲方订单信息后[]小时内完成订单信息的初步录入与验证，并在[]小时内完成订单分配决策并下发调度指令。

2.2订单分配准确率：乙方承诺订单分配结果符合双方约定策略的准确率不低于[]%。

2.3分配信息通知：乙方应在订单分配完成后[]小时内，通过[]方式（如系统通知、邮件等）通知甲方。

2.4运输（如适用）准时送达率：对于由乙方负责调度或跟踪的运输订单，其按时送达率（指在承诺时效内送达的比例）应达到[]%。

2.5信息系统可用性（如适用）：乙方保证其提供的服务平台系统在服务时间内（[]：[]至[]：[]，节假日除外）的可用性不低于99.0%。

2.6异常处理响应：对于甲方报告或乙方发现的订单处理、运输异常，乙方应在[]小时内响应，并在[]小时内提出解决方案或处理方案。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）甲方应保证及时、准确、完整地向乙方提供开展服务所需的订单信息、业务规则、系统接口等必要资料，并对提供的资料真实性负责。

（3）甲方应按时足额向乙方支付合同约定的服务费用。

（4）甲方应指定专门联系人，负责与乙方就服务事宜进行沟通协调。

（5）甲方应对从乙方获取的任何商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）甲方应根据合同约定，及时反馈服务需求变更或提出优化建议。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息和配合。

（2）乙方应按照合同约定的服务范围、内容和标准，勤勉尽责地提供订单分配管理服务。

（3）乙方应确保其服务或使用的技术平台能够有效支持合同约定的服务标准，并持续进行优化。

（4）乙方应按约定向甲方提供各类服务报告，保证报告内容的真实、准确。

（5）乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理甲方的咨询和投诉。

（6）乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、客户信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得用于合同约定外的任何目的。

（7）乙方应配备足够的专业技术人员和资源，保障服务质量和稳定性。

第四条服务费用与支付

4.1计费方式：本合同项下的服务费用采用[]方式计费。

（1）[]：按处理订单数量计费，单价为人民币[]元/订单。每月结算一次。

（2）[]：按服务使用时长计费，费率为人民币[]元/小时。每月结算一次。

（3）[]：采用固定月费人民币[]元+绩效奖金方式。固定月费每月结算，绩效奖