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十三行服装店规章制度

一、总则

为规范十三行服装店的管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，促进店铺的可持续发展，特制定本规章制度。本制度适用于十三行服装店的所有员工，包括但不限于店长、销售员、库存管理员、清洁工等。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

-员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，确保无异味。

-女员工应化淡妆，保持面容整洁，指甲干净，不涂过于鲜艳的指甲油。

-男员工应保持头发整洁，胡须修剪整齐，不得留过长发或胡须。

-员工应穿着店铺统一的工作服，保持服装干净、整洁、无破损。

-工作期间不得佩戴过多饰品，如耳环、项链等，以简洁大方为宜。

2.行为举止

-员工应举止文明，待人接物礼貌，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。

-不得在店内大声喧哗、嬉戏打闹，保持店内安静有序。

-不得在店内吸烟、吃零食，保持店内环境清洁。

-不得利用职务之便谋取私利，不得收受顾客礼品或回扣。

-不得泄露店铺的商业秘密，包括但不限于价格、库存、顾客信息等。

3.工作态度

-员工应热爱本职工作，积极进取，不断提升自身业务水平。

-不得无故缺勤、迟到、早退，严格遵守店铺的上下班时间。

-工作期间应全神贯注，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。

-不得消极怠工，不得故意拖延工作，确保各项工作按时完成。

三、销售服务规范

1.接待顾客

-员工应主动迎接顾客，面带微笑，热情接待。

-顾客进入店内后，应主动询问顾客需求，如“您好，请问您想看什么风格的衣服？”

-不得强行推销，应耐心倾听顾客意见，根据顾客需求推荐合适的服装。

2.产品介绍

-员工应熟悉店内所有服装的品牌、款式、材质、价格等信息。

-向顾客介绍产品时，应真实、准确，不得夸大或虚构产品信息。

-不得虚假宣传，不得使用误导性语言，确保顾客的知情权。

3.试穿服务

-顾客试穿时，应主动协助，如帮助顾客拿衣服、整理衣物等。

-不得强迫顾客试穿，应尊重顾客意愿，如顾客不愿试穿，应礼貌拒绝。

-试穿完毕后，应主动帮助顾客整理衣物，确保衣物整洁。

4.收银服务

-顾客付款时，应准确核对金额，确保收款无误。

-不得多收、少收顾客款项，确保财务准确。

-顾客付款后，应主动开具收据，并礼貌送别。

四、库存管理规范

1.入库管理

-新到货物应及时清点，核对数量、型号、颜色等信息，确保与进货单一致。

-清点无误后，应在进货单上签字确认，并入库存放。

-入库时应按类别、型号、颜色等分类存放，确保库存整齐有序。

2.出库管理

-顾客购买服装时，应及时从库存中取出，确保服装整洁、无破损。

-出库时应做好记录，注明销售时间、销售员、顾客信息等。

-每日下班前，应清点库存，确保库存数量与实际相符。

3.库存盘点

-每月应进行一次全面盘点，核对库存数量、型号、颜色等信息。

-盘点时应填写盘点表，并签字确认。

-盘点发现差异时，应及时查找原因，并采取补救措施。

五、清洁卫生规范

1.店内清洁

-每日开店前，应打扫店内地面、货架、柜台等，确保店内环境整洁。

-每日营业期间，应随时清理垃圾、污渍，保持店内干净。

-每日闭店后，应彻底清洁店内，包括地面、货架、柜台、卫生间等。

2.服装清洁

-顾客试穿后的服装应及时清洗、整理，确保服装整洁。

-店内应保持通风，防止服装发霉、异味。

-不得将脏衣服与干净衣服混放，确保服装卫生。

六、安全管理制度

1.消防安全

-店内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并定期检查，确保其完好有效。

-员工应熟悉消防知识，掌握灭火器的使用方法。

-不得在店内乱拉电线、乱接电源，确保用电安全。

2.防盗管理

-店内应安装监控设备，并定期检查，确保其正常运行。

-员工应加强巡视，发现可疑人员应及时制止或报警。

-顾客离店时，应提醒顾客保管好随身物品，防止丢失。

3.突发事件处理

-店内发生突发事件时，员工应保持冷静，及时采取措施，防止事态扩大。

-发生火灾时，应立即启动消防设施，并引导顾客疏散。

-发生顾客纠纷时，应及时调解，防止事态升级。

七、奖惩制度

1.奖励

-对表现优秀的员工，应给予表扬、奖金等奖励。

-对提出合理化建议的员工，应给予奖励。

-对在工作中做出突出贡献的员工，应给予晋升或加薪。

2.惩罚

-对违反